品牌直播体验对顾客参与行为的影响研究

在直播带货兴起的体验经济时代,社交媒体的快速发展进一步强化了消费者的自我意识。本研究基于消费者体验视角,依据SOR理论模型,结合品牌直播特点,将品牌直播体验分为信息体验、互动体验和娱乐体验3个维度,构建了品牌直播体验、关系质量感知与顾客参与行为关系模型,运用SPSS和AMOS对问卷数据进行实证分析。结果显示品牌直播体验的3个维度对顾客参与行为有显著正向影响,其中互动体验和娱乐体验可以通过影响关系质量感知显著正向影响顾客参与行为。

价值共创视角下电商直播中顾客参与行为对顾客忠诚的作用机制

电商直播平台是典型的价值共创平台,顾客在平台上的参与行为是其与平台和品牌商家进行价值共创的行为轨迹。争夺并培育高度忠诚的顾客,不仅是电商直播平台和品牌商家可持续发展的关键,也是其进行价值管理的落脚点。本文基于价值共创视角研究电商直播中顾客参与行为对顾客忠诚的作用机制。研究结果表明:顾客在电商直播中的话语式参与既会对其平台忠诚的形成产生促进作用,又会对其品牌忠诚的形成产生负面影响;顾客在参与过程中所感知到的实用价值对其平台忠诚有进一步的促进作用,而其感知到的社会价值又会积极影响平台忠诚和品牌忠诚。此外,不同的产品类型对顾客感知价值的影响也有所不同。因此,平台运营方、品牌商家与主播应着力提升顾客参与行为的层次,重视对顾客价值的开发。

从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究

在服务生产和传递的互动中,顾客扮演着"部分员工"的角色,从而表现出角色内的顾客参与行为以及角色外的顾客公民行为。然而,过去的研究片面地侧重于顾客参与行为或者顾客公民行为,而忽视了顾客这两种角色行为的内在联系。为此,文章引入关系质量作为中介变量,对顾客角色行为的转化进行了实证研究,以期在理论和实践方面有所贡献。

近十年顾客参与行为研究回顾与热点主题发现——基于CSSCI期刊(2009—2018)的知识图谱分析

作为价值共创与实现开放式创新的重要力量,顾客参与行为能增强客户关系质量与顾客满意度,提高企业创新能力,促进企业产品或服务创新,使企业获得持续的竞争优势。近年来,国内理论界对顾客参与行为的内涵概念、驱动因素、参与模式、影响机制等方面进行了广泛的探讨与研究,并取得了一系列研究成果。当前,亟待对该领域进行梳理和回顾,以准确揭示研究现状与发展态势,识别发现核心专家学者与研究力量分布特点,更好地推进后续研究。

顾客心理所有权对忠诚顾客参与行为的影响研究

当前企业面临产能过剩、竞争激烈的难题,行业的先行者把批量定制化生产作为企业转型的方向。把握顾客需求,让顾客主动参与到产品或服务的生产和传递过程中,实现价值共创,成为企业与顾客之间交互的新形式。因此有必要探究顾客参与行为背后的心理过程,使得共创价值更有效。本文以社区网站的忠诚顾客为研究对象,通过引入顾客心理所有权,探究其对忠诚顾客参与行为的影响作用,以期为企业开发顾客深层次价值提供一定的参考。

手机屏幕方向对顾客参与行为的影响研究

近年来,移动环境经历了垂直视频革命。垂直屏幕正在取代传统水平屏幕,成为移动视频制作和消费的默认格式。随着垂直视频营销的应用越来越多,研究屏幕方向对顾客参与行为的影响机制是有必要的。本文通过实证分析发现:与横向视频广告相比,移动垂直视频广告提高了顾客的兴趣和参与度,并且移动用户在全屏观看智能手机上的垂直(相对于水平)视频广告时拥有更流畅的体验,从而更愿意参与其中,即加工流畅性在这个过程中起中介作用。

微信网络营销活动中影响顾客参与行为的驱动因素研究

移动社交网络环境下,企业在经营过程中希望能够通过不断增强与顾客之间的联系,提高顾客的购买意愿,以及顾客与企业一起实现价值共创的意愿。面对不断变化的市场环境,企业在利用高频互动的微信平台进行营销活动时,如何采用正确的方式来提高顾客积极在线参与行为的发生是当下亟待解决的问题。因此,企业需要清晰地认识到,在营销活动中,影响顾客参与行为发生的因素及顾客参与行为的维度划分。

电商直播场景下顾客参与行为研究--基于激发顾客社会临场感和自我效能感的分析

如何吸引顾客参与电商直播对于促进电商直播健康可持续发展至关重要。本文通过深入分析电商直播场景下的顾客参与行为发现:直播服务质量积极影响顾客的社会临场感,而顾客能力对电商直播顾客参与行为(围观式参与、话语式参与和行动式参与)和顾客的自我效能感存在显著正向影响,且社会临场感又积极影响电商直播顾客参与行为和顾客的自我效能感,但自我效能感仅显著正向影响顾客的话语式参与。基于此,电商直播平台运营方应优化电商直播服务质量,提升电商直播情境下顾客的社会临场感,并恰当利用顾客能力,增强顾客的自我效能感,引导顾客参与电商直播。

喜欢相似或不相似?共享平台顾客持续参与行为的影响研究

本文基于相似吸引理论,探索共享短租平台顾客对房东的感知相似性如何影响顾客的持续参与行为。研究采用python程序爬取Airbnb平台用户数据,通过建立三重交互的混合负二项回归模型进行验证。结果表明:感知相似性显著正向影响顾客持续参与行为;伙伴陪同负向调节感知相似性对顾客持续参与行为的影响;伙伴陪同对感知相似性和顾客持续参与行为之间关系的调节作用受到房间类型的影响,相较于独立房源,共享房源下伙伴陪同的负向调节作用显著加强。

虚拟品牌社区中知识获取方式对顾客参与的影响研究

品牌社区作为企业宣传品牌和获取顾客的重要渠道,但其中大部分会员并不活跃。为了解决这一问题,基于调节匹配观点,探讨了两种知识获取方式(知识获取过程视角)和两种调节焦点(促进型和防御型)之间如何匹配,从而更有效地促进顾客的参与意向和行为。通过167份顾客问卷和客观数据得知,大部分假设得到了验证。结果发现,调节匹配(促进型和动态知识获取方式、防御型和静态知识获取方式)促进了顾客未来参与意向,而调节不匹配(防御型和动态知识获取方式)阻碍了未来参与意向。

顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究

价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。

治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究

虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:(1)契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。(2)关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为的重要作用。这些研究发现为促进虚拟品牌社区的可持续发展提供了有价值的启示。

自我提升需要对积极口碑推荐意愿的影响

以社会交换理论为理论基础,以顾客参与行为为研究视角,同时引入社会风险感知作为调节变量,在对415份样本数据进行实证分析后发现:自我提升需要正向影响消费者积极口碑推荐意愿;顾客参与行为在自我提升需要和积极口碑推荐意愿之间起中介作用;社会风险感知在顾客参与行为和积极口碑推荐意愿间起负向调节作用,并进一步调节了顾客参与行为的中介作用。当感知到较低程度的社会风险时,消费者会展现出更为强烈的积极口碑推荐意愿,反之则会大大降低积极口碑推荐意愿。