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顾客变数在提高服务质量中的作用
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作者
刘磊
《国际商业技术》
2008年第3期57-59,共3页
服务是一个过程,服务过程决定了顾客对服务质量的评价。顾客多方面的变数会对服务质量带来影响,要善于运用顾客变数提高服务质量,并提出了相应的建议。
关键词
顾客变数
服务质量
服务特征
原文传递
题名
顾客变数在提高服务质量中的作用
1
作者
刘磊
出处
《国际商业技术》
2008年第3期57-59,共3页
文摘
服务是一个过程,服务过程决定了顾客对服务质量的评价。顾客多方面的变数会对服务质量带来影响,要善于运用顾客变数提高服务质量,并提出了相应的建议。
关键词
顾客变数
服务质量
服务特征
Keywords
customer variables, service quality, service characteristics
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
F270 [经济管理—企业管理]
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1
顾客变数在提高服务质量中的作用
刘磊
《国际商业技术》
2008
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