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顾客变数在提高服务质量中的作用
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作者 刘磊 《国际商业技术》 2008年第3期57-59,共3页
服务是一个过程,服务过程决定了顾客对服务质量的评价。顾客多方面的变数会对服务质量带来影响,要善于运用顾客变数提高服务质量,并提出了相应的建议。
关键词 顾客变数 服务质量 服务特征
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