顾客涉入视角下线上资源获取、顾客归属感与顾客契合度的相关性探讨

线上平台的出现降低了顾客之间以及顾客与商家之间的交流成本,使得顾客获取资源的便捷程度大大提升,这有助于提升顾客在线上购物过程中的归属感。而归属感的形成,则意味着顾客可能与商家产生契合,通过口碑传播、产品推荐等契合行为助力商家绩效与声誉的提升。此外,涉入度在很大程度上影响着资源获取对于顾客归属感的形成。因此,本文通过层次回归法,从顾客涉入视角出发,探究线上资源获取、顾客归属感与顾客契合度的相关性,旨在引导商家通过合理策略促进顾客线上资源获取行为,提升顾客契合度,使得顾客参与自身的价值共创活动,进而实现绩效的提升。

虚拟社区互动对顾客品牌契合度的影响——基于绿色消费主张的实证

虚拟社区互动萌生于大数据技术,能够为具有相同品牌偏好的顾客营造信息交互场所,对顾客品牌契合度产生影响。本文从绿色消费主张角度出发,实证考察不同虚拟社区互动类型对顾客品牌契合度的影响机制。研究表明:虚拟社区互动的信息导向、社交导向、主动型互动、被动型互动特征均对顾客品牌契合度具有显著正向影响;绿色消费主张在虚拟社区互动与顾客品牌契合度之间发挥正向中介作用。

虚拟社区顾客契合的影响因素及其对顾客购买行为的影响—自我决定论视角

垂直虚拟社区的兴起促进了顾客非交易行为的发展,更加重视顾客与社区之间的情感、信息等方面的交流。本文在文献研究的基础上,基于自我决定理论,结合虚拟社区的特征,构建了顾客功能性认知、社会认同对顾客契合的影响以及顾客契合对顾客购买行为的影响模型,并通过对513名旅游虚拟社区成员的调查,运用LISREL8.72软件对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:感知有用性、顾客对社区的认同和顾客之间的认同对顾客契合度和顾客契合行为具有显著的正向影响;顾客契合度是顾客契合行为的心理基础,并且能够促进用户对社区产品或服务的购买。此外,顾客加入社区的时间长度对顾客感知有用性与顾客契合度之间的关系、顾客认同与顾客契合度之间的关系都具有调节作用。本文创新性地在实证研究中把顾客契合分为顾客契合度和顾客契合行为两个变量,研究结果进一步丰富了目前学术界对顾客契合概念的实证研究,也对虚拟社区的顾客行为管理、顾客契合营销有一定的实践启示作用。