民宿顾客安全感知价值对购买意愿的影响研究

本文针对目前民宿行业发展中存在的安全问题,选取湖南桃花源周边民宿顾客为研究对象,以顾客安全感知价值及购买意愿为理论基础,通过结构方程模型等方法进行实证研究,得出结论即顾客主观感知到的安全程度将会从功能、情感、社会、经济四个方面影响其购买意愿,对当地民宿安全管理提出了相关建议,对于其他地域的民宿经营也具备一定的参考价值。

顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究

尝试把心理安全感概念引入网络消费行为解释中,探究顾客心理安全感对消费行为的作用。利用结构方程路径分析,发现消费者心理安全感在感知风险和消费行为间具有中介作用,且顾客感知风险对消费行为不具有直接效应,故认为当顾客感知风险带来顾客心理安全感缺失时会影响消费行为。研究结论深化了感知风险对消费行为作用机理的认识,对指导网站服务营销的针对性,寻求促进网络消费的措施和方法具有理论意义。

服务补救理论在网上银行顾客信息安全管理中的应用

服务具有差异性、无形性、生产与消费同步性等一系列特性,这些特性使服务业的经营具有不确定性。即使最优秀的企业也避免不了出现服务失误,出现失误就要进行相应的补救,从而保证企业有效的发展。而网上银行的有关顾客信息安全产品的服务补救策略长期被企业忽视,也是学术界迫切需要填补的空白。本文通过分析当前网上银行的现状,回顾服务补救的三个基础理论,提出应对网上银行顾客信息安全管理服务补救的相关策略。