在线品牌社区中信任氛围对顾客建言行为的影响机理研究

以在线品牌社区为研究背景,基于信任氛围和组织支持理论,探究信任氛围对顾客建言行为的影响,并检验感知社区支持分别与内部人身份感知和责任感的连续中介效应。针对国内在线品牌社区,收集740份有效问卷。使用结构方程模型和Bootstrap分析方法进行数据分析。研究结果表明,信任氛围对促进性建言行为和抑制性建言行为均具有显著的影响。感知社区支持分别与内部人身份感知和责任感,在信任氛围和顾客建言行为的关系中具有连续中介效应。

虚拟品牌社区中企业反馈对顾客建言的影响--顾客互动的调节作用

本文主要探索企业反馈、顾客建言和顾客互动之间的关系,通过访谈加问卷的方式,共获得有效问卷119份。本文利用SPSS20.0、SmartPLS3.0和STATA16.0对有效数据进行分析,结果表明:企业反馈对顾客建言有正向影响,及时性、关注和解释对顾客的外在型建言有显著影响;简易性、及时性、关注和解释对内在型建言有显著影响;顾客互动在企业反馈与顾客建言之间有显著影响,其中顾客负向互动在企业反馈的及时性和内在型建言之间具有显著影响。

品牌社群环境下社群意识对顾客建言行为的影响研究

当前企业面临着激烈的市场竞争环境,为了获得更好的发展,企业希望更多的人才为企业经营发展进行积极建言献策。当前,品牌社群恰好为企业和顾客构建起了一个重要的沟通平台,也方便了企业更便捷地获得顾客的建议。如何获得更有效的品牌社群内的顾客建言?本文基于社群成员的心理意识的角度,探讨了在品牌社群环境下,成员社群意识对顾客建言行为之间的影响。

权力感对顾客建言的影响及边界条件研究

随着互联网技术的快速发展,消费者和企业进行双向沟通变得越来越方便、快捷,使顾客建言这一顾客公民行为成为企业未来持续发展的重要来源与动力。在此背景下,本文基于权力的接近—抑制理论和权力的情境聚焦理论,提出权力感对顾客建言存在正向影响,并在此基础上进一步分析权力感对顾客建言影响的边界条件。本文通过实验法验证了权力感对顾客建言存在正向影响,且这一影响会受到顾客感知建言成本和产品涉入度两个变量的调节作用,这一研究结论对从权力感视角研究顾客建言行为提供了一定的理论和实践价值。

虚拟品牌社区背景下企业反馈对顾客建言的影响

随着互联网的快速发展,虚拟品牌社区已成为企业和顾客交流的重要场所。借助社区渠道,顾客与企业之间的互动频率不断提升,顾客的需求和呼声不断被放大。顾客作为企业服务和产品的第一体验者与使用者,顾客的声音对于企业发展具有重要的参考价值,顾客建言也日益得到重视。本文从企业反馈视角出发,探索企业反馈对顾客建言的影响。通过实证分析发现,企业反馈的简易性、及时性、关注和解释对顾客建言有显著影响。

顾客建言行为文献综述

随着虚拟品牌社区的发展,环境的交互性大大增强,顾客建言行为已受到企业经营者的广泛关注,目前建言行为的研究主要集中在人力资源管理领域,然而在营销领域还未形成完整的研究框架。本文从顾客建言行为的含义、维度以及相关研究,对顾客建言行为的发展进行简单的回顾和梳理,进一步整合其前因后果,从而进一步提出其未来研究方向。

虚拟品牌社区中顾客建言行为的动机研究

虚拟品牌社区中的顾客建言行为,有促进性和抑制性建言行为两大类。通过基于动机理论的分析和对小米社区368个样本顾客的问卷调查和统计分析,研究了虚拟品牌社区中顾客建言行为的主要动机。结果表明:社会性和经济性动机对顾客促进性建言行为有显著的正向影响;社会性、经济性、心理性和功能性动机对顾客抑制性建言行为有显著的正向影响;社区认同在经济性动机与顾客促进性建言行为的作用关系中存在负向调节效应,在心理性、功能性动机与顾客抑制性建言行为的作用关系中存在正向调节效应。

顾客授权与顾客角色外行为关系研究

服务生产过程中的顾客角色外行为是近年来管理和营销领域倍加关注的话题,这些角色外行为是基于顾客为企业担任促销人员、成为企业的合作生产人员和咨询人员的角色基础上表现出的行为,如帮助行为、建言行为和推荐行为。研究表明,顾客授权通过顾客—企业认同对角色外行为产生驱动作用,是影响顾客角色外行为的重要前因,即顾客授权不能够直接导致顾客角色外行为,其必须使顾客在授权过程中获得顾客对企业的认同,实质在于构建更为有效的深层次的顾客关系,进而使顾客表现出有益于企业的角色外行为,甚至更多表现出顾客建言和顾客推荐行为。