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顾客异质性对顾客满意度指数测评的影响 被引量:15
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作者 贾新明 田澎 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2009年第4期41-49,共9页
顾客具有异质性是市场营销领域的共识,当前的顾客满意度指数测评体系隐含了顾客具有同质性的假设。为了考察该假设对顾客满意度指数测评的科学性和公平性的影响,模拟了4种类型的顾客,并设计蒙特卡罗试验,发现在测评数据负偏时,通过目前... 顾客具有异质性是市场营销领域的共识,当前的顾客满意度指数测评体系隐含了顾客具有同质性的假设。为了考察该假设对顾客满意度指数测评的科学性和公平性的影响,模拟了4种类型的顾客,并设计蒙特卡罗试验,发现在测评数据负偏时,通过目前的测评体系得出的某品牌的产品/服务顾客满意度指数将能代表该品牌真实的顾客满意程度。但是,目前顾客满意度测评中,测评数据负偏仅是一个经验特征事实,在中国存在经济差异、文化差异和城乡差异的情况下,这一经验特征事实尚有待验证。模拟研究还发现,当对异质的顾客群进行满意度测评时,如果部分测评数据出现正偏倾向,即部分顾客倾向于用低分数表达自己的满意时,顾客异质性对顾客满意度指数的科学性和公平性都将产生显著影响,此时需要对测评方法进行改进。 展开更多
关键词 顾客异质性 顾客满意度指数 模拟研究 科学性 公平性
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考虑残值变化和顾客异质性的零售商定价与库存决策 被引量:17
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作者 王夏阳 傅科 吁彬 《中国管理科学》 CSSCI 北大核心 2016年第1期97-106,共10页
本文研究策略型消费者对零售商的定价和库存决策的影响。与以往的研究假设残值固定不变,且消费者均为策略型消费者不同的是,本文考虑了顾客的异质性以及残值由清仓期库存决定这一特点。本文的研究表明:在消费者均为策略型消费者,且清楚... 本文研究策略型消费者对零售商的定价和库存决策的影响。与以往的研究假设残值固定不变,且消费者均为策略型消费者不同的是,本文考虑了顾客的异质性以及残值由清仓期库存决定这一特点。本文的研究表明:在消费者均为策略型消费者,且清楚零售商将采取残值定价策略的情况下,零售商可以通过数量保证策略来提高自身的期望利润,降低库存订货量。在考虑顾客异质性的条件下,当零售商采取估值定价策略时,零售商的最大期望利润与短视型消费者在市场上的比例成正相关。并且,存在一个唯一的阈值点,当短视型消费者在市场上的比例高于这一阈值点时,估值定价策略优于保留价格定价策略,反之,则保留价格定价策略更优。 展开更多
关键词 策略型消费者 理性预期均衡 残值 顾客异质性
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基于等待成本差异的顾客密集型服务策略研究 被引量:9
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作者 李武强 倪冠群 许晓晴 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第1期197-204,共8页
在顾客密集型服务中,服务效果同服务速度成反比,服务效率的提高受到限制,等待难以避免。而等待成本往往是顾客考虑是否选择服务的重要因素,且因人而异,因此当服务商面对单位时间等待成本不同的顾客时,该如何制定服务速度与价格才能使得... 在顾客密集型服务中,服务效果同服务速度成反比,服务效率的提高受到限制,等待难以避免。而等待成本往往是顾客考虑是否选择服务的重要因素,且因人而异,因此当服务商面对单位时间等待成本不同的顾客时,该如何制定服务速度与价格才能使得收益最大化?基于M/M/1排队系统针对服务商面对单位时间等待成本不同的两类顾客情景进行研究,根据队列均衡状态下顾客对于服务的选择情况提出了四种有效策略,通过对比分析发现:当顾客潜在到达速率较小时,以单位时间等待成本较高的顾客(H顾客)为基准制定服务策略最优;而当潜在到达速率较大时,则应该以单位时间等待成本较低的顾客为基准制定策略;且随着两类顾客等待成本差距的缩小,以H顾客为基准所制定策略的适用范围也相对扩大。 展开更多
关键词 顾客密集型服务 M/M/1排队模型 异质性顾客 服务时间 定价
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基于排队系统的顾客密集型公共服务策略 被引量:7
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作者 李武强 许晓晴 倪冠群 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第3期450-458,共9页
顾客密集型公共服务中,服务时间越长,顾客所获效用越高,但后续顾客等待时间也随之变长,甚至造成排队拥堵,需制定策略使社会福利最大化。采用M/M/1排队系统,分别基于同质顾客情境与存在单位等待成本高低不同的两类顾客情境进行研究。研... 顾客密集型公共服务中,服务时间越长,顾客所获效用越高,但后续顾客等待时间也随之变长,甚至造成排队拥堵,需制定策略使社会福利最大化。采用M/M/1排队系统,分别基于同质顾客情境与存在单位等待成本高低不同的两类顾客情境进行研究。研究发现:差异性策略中仅服务低单位等待成本顾客的策略最优;当低单位等待成本一定时,随着高单位等待成本的增加,最优差异性策略的社会福利会递增至最大值,而服务所有到达顾客的策略的社会福利则递减;当顾客到达速率大于临界值时,任何情境下都需要对顾客到达情况进行控制,否则排队拥堵将会造成社会福利的下降。 展开更多
关键词 公共服务 M/M/1排队模型 服务速度 异质性顾客
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基于客户定价模式的服务提供商定价策略 被引量:4
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作者 彭志强 熊中楷 李豪 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2008年第21期169-171,共3页
传统的交易方式由卖方决定交易条件,如价格、包装方式和售后服务等,等待有兴趣的客户上门购买。而"客户定价模式"完全由客户自主决定交易价格,合适就成交。文章将客户自主决定交易价格的思想引入到收益管理中,建立了服务提供... 传统的交易方式由卖方决定交易条件,如价格、包装方式和售后服务等,等待有兴趣的客户上门购买。而"客户定价模式"完全由客户自主决定交易价格,合适就成交。文章将客户自主决定交易价格的思想引入到收益管理中,建立了服务提供商基于客户定价模式的两周期定价模型,研究表明顾客异质性影响了服务提供商的动态定价策略,并提供算例加以说明。 展开更多
关键词 客户定价模式 动态定价 顾客异质性 效用不确定
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网络零售商定价策略研究——基于顾客估价异质性 被引量:1
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作者 张利 闫帅 《价格理论与实践》 CSSCI 北大核心 2018年第2期151-154,共4页
近年来,我国电子商务快速发展,网络零售商数量快速增长,但网购用户数量的增长趋势却逐渐变缓,使得网络零售市场竞争日益加剧。因此,如何制定科学的定价策略成为网络零售商急需解决的重要问题。本文在综合考虑顾客估价异质性以及产品网... 近年来,我国电子商务快速发展,网络零售商数量快速增长,但网购用户数量的增长趋势却逐渐变缓,使得网络零售市场竞争日益加剧。因此,如何制定科学的定价策略成为网络零售商急需解决的重要问题。本文在综合考虑顾客估价异质性以及产品网络适应性的基础上,对单一网络零售商销售单一产品的定价问题进行了研究,构建了以利润最大化为目标的网络零售商定价模型并进行了数值算例分析,进而为网络零售商定价策略的制定给出了建议。 展开更多
关键词 网络零售商 定价策略 顾客估价异质性 网络适应性
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