基于顾客感知的企业文化形象研究——以杭州开元名都大酒店为例

本研究选取杭州开元名都大酒店为案例地,以顾客在携程网上发表的评论为研究内容,采用ROST Content Mining System6.0软件进行文本分析,提取酒店数据样本的高频特征词,生成语义网络关系图,研究顾客对酒店企业文化的形象感知。结果表明顾客对酒店的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化都较为满意,但对酒店的设施设备、产品类型和数量以及产品和服务质量的创新程度持一定的负面评价根据以上研究结果,对杭州开元名都大酒店的发展提出相关建议。

我国网上购物商城顾客感知形象的评价研究——基于网购论坛顾客点评的分析

本文以国内网购论坛网友点评为依据,对淘宝商城、京东商城、当当网三家网上商城的顾客感知形象进行实证评价。研究结果表明:顾客对国内网上购物商城感知形象的整体评价主要集中于"商品质量"、"商品价格"、"物流便捷性"、"服务态度"、"网站促销"及"退换货服务"等方面。尽管三家购物商城的吸引物相似、定位相近,但顾客对三家商城的形象感知存在明显差异。最后,依据研究结论,对国内网上购物商城的发展提出相关建议。

宗教文化旅游目的地品牌个性构建--以福建湄洲岛为例

湄洲岛围绕着“妈祖”打造宗教文化型旅游目的地品牌个性,为莆田传统的“海滨圣地,妈祖故乡”提供区别于其他旅游目的地的独特品牌形象。以福建湄洲岛为研究对象,抓取旅游在线平台上发布的游记文本,借助Rost Content Mining 6软件进行词频统计、情感分析、语义网络分析,运用质性研究方法以及德尔菲法分析湄洲岛旅游目的地形象和品牌个性特征。研究结果发现,湄洲岛的客源市场分布受到地域、经济、交通限制;湄州妈祖祖庙的游客感知形象呈整体性,且感情倾向呈积极性;游客对湄洲岛的感知形象聚焦于妈祖文化和海岛风光。从人文景观和自然景观两个维度构建了原生、亲和、忠诚、耀眼、美丽、闲适、刺激等七个品牌个性特征,并为湄洲岛旅游可持续性发展提出相关建议。