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道德型品牌危机下不同类型员工与顾客情绪互动对消费者宽恕的影响研究 |
郭嘉宁
裴学亮
黄诗怡
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《上海管理科学》
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2023 |
1
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2
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服务补救一定会导致顾客满意吗?——基于顾客情绪视角 |
贾薇
赵哲
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《东北大学学报(社会科学版)》
CSSCI
北大核心
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2018 |
8
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3
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企业服务补救方式对顾客情绪转换的影响 |
毛广雄
郑艳民
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《经济与管理》
CSSCI
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2011 |
11
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4
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服务补救能够挽回顾客忠诚吗?——网购情境下顾客情绪的调节作用分析 |
张敏
王倩
吴淑娟
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《南京财经大学学报》
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2018 |
4
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5
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不同服务补救措施对顾客情绪的影响 |
郑丹
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《消费经济》
CSSCI
北大核心
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2008 |
6
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6
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商店形象、顾客情绪与购物价值——理论模型及实证检验 |
沈鹏熠
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《北京理工大学学报(社会科学版)》
CSSCI
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2011 |
7
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7
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服务补救措施对顾客情绪之影响的实证研究 |
郑丹
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《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
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2008 |
4
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8
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感知补救价值对快递顾客情绪和行为意向的影响 |
万君
张慧
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《辽宁工程技术大学学报(社会科学版)》
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2017 |
2
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9
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关于提升少数民族地区区域性银行核心竞争力的思考——基于宁夏区域性银行特色民族文化场景设计对顾客情绪影响的实证研究 |
雷婷
刘森
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《西部经济管理论坛》
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2016 |
1
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10
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创新顾客情绪、专业认同对网络口碑推荐行为的影响--专业地位和社会地位的调节作用 |
祁小波
张凤华
张德鹏
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《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
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2021 |
3
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11
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酒店动态定价背景下的顾客情绪与购后行为研究——基于在线评论的证据 |
耿聪聪
王平
孟亚军
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《旅游研究》
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2021 |
0 |
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12
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顾客情绪和员工行为对于实现接触满意和关系满意的影响 |
璎珊
石平川
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《质量与市场》
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2012 |
0 |
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13
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期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评 |
张跃先
马钦海
刘汝萍
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2010 |
29
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14
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顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角 |
景奉杰
赵建彬
余樱
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《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
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2013 |
20
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15
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顾客关系对感知损失、情绪和补救期望的影响 |
张圣亮
赵芳芳
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《北京理工大学学报(社会科学版)》
CSSCI
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2010 |
8
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16
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服务补救中顾客情绪对顾客满意之影响的实证研究 |
郑丹
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《中国管理科学》
CSSCI
北大核心
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2011 |
17
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17
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饭店餐饮服务中赠送果品:基于顾客情绪的次序考虑 |
马钦海
张跃先
张洋
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《南大商学评论》
CSSCI
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2012 |
0 |
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18
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网络直播购物中强制型顾客参与对顾客购买行为的影响机制研究 |
刘琳
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《时代经贸》
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2023 |
1
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服务失败下不同类型消极情绪对顾客抱怨意向的影响 |
郑丹
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《营销科学学报(辑刊)》
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2008 |
0 |
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20
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关系类型对顾客感知损失、情绪和行为意向的影响——来自餐饮业的实证研究 |
赵延昇
王永
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《大连理工大学学报(社会科学版)》
CSSCI
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2012 |
4
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