顾客价值分析模型

在前人有关顾客价值研究的基础上,提出设计价值和顾客决策价值等新概念。区分顾客期望价值和顾客感如价值的不同含义,构建一个动态的顾客价值分析模型,并分析它所包含的基本关系,最后给出计算顾客感知价值的一个实例。

顾客价值驱动要素剖析

在回顾相关理论的基础上,提出了一种顾客价值定义,重点分析了顾客价值的主驱动要素和相应的亚驱动要素。并对顾客感知价值要素和顾客感知成本要素的对应关系进行了讨论。

关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究

以Reichheld为代表的众多学者通过长期的研究指出,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本及企业赢利能力等因素有更强的效应。因此,全面深入理解顾客忠诚、提高顾客感知价值、降低顾客感知成本、建造顾客价值、实现顾客忠诚对企业形成长期竞争优势的意义重大。

通过企业竞争优势分析亨利·福特的管理思想

企业竞争优势分析作为战略管理的分析工具之一,它是基于企业发展过程中的各种案例归纳总结出来的,而亨利·福特的思想却是企业竞争分析的最佳实践案例,文章通过理论结合案例的形式,重新分析亨利·福特的管理思想。