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顾客感知酒店服务创新的构成和影响研究——基于来自经济型酒店的数据
被引量:
19
1
作者
徐虹
刘宇青
梁佳
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2017年第3期61-73,共13页
在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式。现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价。鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感...
在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式。现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价。鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感知价值和品牌态度。通过实地调研经济型酒店服务创新项目,使用探索性因子分析和验证性因子分析,指出顾客感知酒店服务创新的4个维度分别是服务流程创新、服务设施创新、参与制度创新和服务内容创新。影响研究发现,顾客感知酒店服务创新对其感知价值和品牌态度存在积极影响,但不同维度的影响效果和作用机理差异较大,消费者创新性对上述影响关系具有一定调节作用。基于以上结论,对酒店服务创新工作的开展提供对策建议。
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关键词
顾客感知服务创新
感知
价值
品牌态度
酒店
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题名
顾客感知酒店服务创新的构成和影响研究——基于来自经济型酒店的数据
被引量:
19
1
作者
徐虹
刘宇青
梁佳
机构
南开大学旅游与服务学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2017年第3期61-73,共13页
基金
国家自然科学基金项目"服务产品创新的顾客评价与影响效应研究"(71672089)
国家旅游局万名旅游英才计划研究型英才培养项目"旅游产品创新对旅游者体验价值的影响研究"(WMYC20151004)资助~~
文摘
在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式。现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价。鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感知价值和品牌态度。通过实地调研经济型酒店服务创新项目,使用探索性因子分析和验证性因子分析,指出顾客感知酒店服务创新的4个维度分别是服务流程创新、服务设施创新、参与制度创新和服务内容创新。影响研究发现,顾客感知酒店服务创新对其感知价值和品牌态度存在积极影响,但不同维度的影响效果和作用机理差异较大,消费者创新性对上述影响关系具有一定调节作用。基于以上结论,对酒店服务创新工作的开展提供对策建议。
关键词
顾客感知服务创新
感知
价值
品牌态度
酒店
Keywords
consumer perception of service innovativeness
perceived value
brand attitude
hotel
分类号
F719.2 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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被引量
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1
顾客感知酒店服务创新的构成和影响研究——基于来自经济型酒店的数据
徐虹
刘宇青
梁佳
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2017
19
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