基于满意度的供应链顾客成功战略研究

为了解决传统供应链顾客服务战略所带来的顾客满意度偏低问题,本文从顾客价值、顾客满意度和顾客关系管理等多方面,结合本田公司的实例,提出了基于满意度的顾客成功战略。结论显示,供应链管理者可以利用CRM系统区别不同的顾客关系,并与最理想的顾客群建立牢靠且富有盈利性的供应链合作团队,来有效地实施顾客成功战略。

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径

日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。

21世纪的新质量观

从多个角度探讨了２１世纪的新质量观：２１世纪是质量世纪，提高质量是企业的社会责任，“顾客成功”是质量的核心，标准化加定制化是质量的基础，最高质量就是最低费用，过程管理是２１世纪的质量之父。