基于顾客投入价值的视角捕捉免费顾客总价值——文献综述与分析框架

免费经济模式能否成功,需要依赖对免费顾客总价值的充分捕捉。本文通过文献梳理,基于顾客投入价值的视角,从网络价值、推荐价值、影响价值和知识价值四个维度对免费顾客投入行为的价值贡献进行了研究,以建立一个评估免费顾客资产价值的分析框架;最后指出未来的研究方向。

二次元短视频营销策略对顾客投入的影响

二次元包括动画、漫画、游戏和轻小说等文化产品及其衍生品,二次元文化已成为年轻人的流行文化之一。随着年轻消费群体的崛起,二次元成为品牌年轻化的利器,也是吸引顾客投入的重要手段,但在现有的营销文献中,有关二次元营销的研究还比较缺乏。当前,适应年轻消费者的偏好,吸引顾客与品牌一起共同创造价值,已成品牌建设的重要内容,研究二次元短视频营销对顾客投入的影响具有较强的现实意义。基于顾客投入管理理论,将企业的二次元短视频营销策略分为二次元体验管理和价值共创管理两种,并研究这两种营销策略对顾客投入的影响机制。采用问卷调查法,利用SPSS和AMOS对516份有效问卷进行统计分析和假设检验。研究结果表明,二次元体验管理和价值共创管理这两种二次元短视频营销策略均通过顾客认同正向影响顾客投入,其中,价值共创管理的影响力大于二次元体验管理;性别在顾客认同和顾客投入的关系中起调节作用。企业应当提升二次元短视频对目标消费者的吸引力,加强与年轻消费者的互动,并对消费者的价值共创活动参与行为提供支持和及时反馈;重视消费者对二次元短视频营销的认同度,关注不同特质消费者对二次元短视频的需求,从而进一步提升二次元短视频的营销效果。

品牌公益社交游戏对顾客投入的影响研究

从2016年起,支付宝相继推出蚂蚁森林和蚂蚁庄园这样的品牌公益社交游戏,这种游戏化的营销方式不仅向支付宝用户传达了公益理念,最重要的是该游戏提升了公益活动的趣味性,让公益活动变成了人人皆可参与的持续性活动。品牌公益社交游戏的趣味性、公益性、社会互动和信息反馈是吸引顾客投入的重要因素。品牌游戏设计开发人员和营销人员应从以下三个方面提升品牌游戏参与度和顾客投入:提升品牌社交游戏的趣味性,与当地的公益项目相结合以及增加游戏中的互动和反馈。

顾客契合:个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响

文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响,以及顾客契合对顾客忠诚感的影响,并采用实证研究方法,对研究模型进行了检验。数据分析结果表明:顾客投入和顾客心理所有权都对顾客契合有直接的正向影响,而顾客心理授权则通过顾客心理所有权间接影响顾客契合;此外,顾客契合对顾客忠诚感有直接的正向影响。

SDL视角下旅游体验价值共创机理实证研究

基于服务主导逻辑(SDL)之投入操作性资源、形成价值主张、产出价值结果的完整构成视角,构建出顾客资源投入直接影响旅游体验价值,以及顾客资源投入通过顾客互动之人际互动和情感互动的中介效应间接影响旅游体验价值的研究模型.结果表明:顾客资源投入对旅游体验价值的积极影响显著;情感互动在顾客资源投入影响旅游体验价值关系中的中介效应显著,而人际互动的中介效应不显著.研究结论可以为正在受到服务主导逻辑浪潮席卷的我国旅游企业开展旅游体验价值共创的管理活动提供对策.