奖励对现有消费者推荐意愿形成的研究述评

随着互联网的发展,利用社交关系进行营销推广的顾客推荐奖励计划(Customer Referral Reward Programs,简称CRPs)愈发受到企业的青睐。但在实践运用中,CRPs并不总是能有效地激发现有消费者的推荐意愿。本文通过对国内外相关文献的梳理与归纳,形成了CRPs影响下现有消费者推荐意愿的形成机理,为实践应用和研究深化提供指导建议。

媒介物对消费者多次推荐选择的影响研究

顾客推荐奖励计划虽被广泛关注,但鼓励消费者多次推荐的顾客推荐奖励计划研究甚少。本文通过实验研究,探索了媒介物对消费者多次推荐选择的影响。研究发现,当存在不同奖励制度时,有无媒介物介入及回报差距的计算难度对消费者多次推荐选择存在交互影响作用。当回报差距较难计算时,媒介物介入能显著促进消费者选择多次推荐;当回报差距较易计算时,媒介物介入对消费者的多次推荐选择不存在显著影响。

新冠疫情冲击下携程的韧性表现与启示

新冠肺炎疫情给各个行业带来了巨大的冲击,尤其是旅游、餐饮、住宿等服务行业。许多企业因此遭受前所未有的挑战而无力抵抗,但也有一些企业凭借其自身优势以及强大的韧性恢复到了疫情前的状态。本文以携程集团为例,首先分析疫情期间遭遇的盈利冲击以及高韧性的具体表现。其次,从静态和动态两个维度分析高韧性的原因。最后,提出适用于其他企业的若干启示。