电子化后勤管理与网络

对于想在互联网上发展业务的公司而言,后勤管理一直是一个让它们头疼的问题。这不仅是因为它们缺乏管理这种新的分配渠道的经验,而且还因为网站不能依赖公司过去使用的传统后勤管理方式,例如,过去它们是在零售商店或是通过邮购销售商品。电子化后勤管理要求对整个价值链都做出精心的策划。上述情况最简单的原因是在大多数情况下,潜在的顾客虽然愿意在网上订货,但是他们却不愿意在网上购买。至少在欧洲,像OttO或者Le Redoute这样的公司的一个顾客,往往是一个生活在国家边远地区的乡村妇女,不仅未实现自动化,而且常常是呆在家里的。在网上,潜在的顾客或者适合年轻的管理人,他们生活在城市里并且在晚上很晚才回家,当一位投递员去递送一个包裹时,他很难在家里找到人。邮购时代,顾客常去投递中心取回他们的货物。

论电子商务中的交互式关系营销

近年来,关系营销在电子商务中的应用越来越受到人们关注,电子商务中关系营销的核心价值是交互性。电子商务中,交互式关系营销的中心是顾客忠诚度,企业应关注顾客忠诚度的培育与管理,交互式关系营销的运作可重点从提升网络信用、制定CRM方案、顾客数据管理、定制服务以及全面沟通的创建等多方面展开。