增强顾客服务意识,促进物流产业的发展

我国物流产业作为当今世界方兴未艾的流通服务业,正朝着国际化、全球化方向发展。顾客服务是其生命力的所在,是实施物流战略的关键。本文通过详述顾客服务在物流服务中的地位,并引入增值服务的概念,提出要促进物流产业的发展,必须增强顾客服务意识。

物流企业COSE及其驱动因子解析

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。