网络营销中域名策略和顾客服务策略分析

网络营销产品策略中产品的品牌、包装策略与传统营销基本一致 ,而其顾客服务策略有其独到的特色。此外 ,在网络营销产品策略中还会出现“域名”这样一个传统营销中所未曾考虑的问题。由于在网络营销中域名策略、顾客服务策略有其崭新的内涵 ,有必要详细分析其内容 。

基于顾客行为的服务策略对企业竞争的影响

基于顾客行为的服务策略(BBS)是指管理实践中常见的以服务优先权奖励忠诚顾客的服务策略。本文使用一个双寡头理论模型来研究企业采用BBS策略对竞争的影响。BBS策略具有双重外部性:为高级别顾客提供优先服务和提升服务质量(正外部性)势必会降低为低级别顾客提供的服务质量(负外部性),反之亦然。当两个平台同时采用BBS策略时,顾客会期待未来从正外部性中获得预期收益,因此当下可能会支付超过产品本身价值的“身份溢价”。在这类“寻求身份”均衡的情境下,两家公司都能获益。然而,在低级别顾客的负外部性很强的市场,顾客可能会忽视BBS策略。在这类“忽视身份”均衡的情境下,忠诚顾客事实上不会从高级别地位中获益。当两家企业采取相反的BBS策略时,不使用BBS策略的企业所获得的利润可能会高于其竞争对手,因为新顾客只会从使用BBS策略的企业体验到负外部性。这些结果揭示了考虑由BBS策略带来双重外部性的重要性。

《高成长企业》10月封面文章 高科技成就Netflix

对于电影租看服务厂商Netflix来说，他们的顾客服务策略一直是公司的顶级秘密。