新时期商场顾客档案管理现状及对策研究

顾客档案是商场强化售后服务、进行营销宣传的重要依据。建立并不断完善顾客档案,分类整理收集到的顾客档案信息,确定商场的目标顾客和潜在顾客,准确分析顾客的市场需求和这种需求的变化趋势,可以进行有针对性的营销宣传,激发顾客消费需求,扩大商场的销售业绩。因此,建立并管理好顾客档案,对提升商场服务水平和销售业绩具有积极的现实意义。一、商场顾客档案管理的重要意义1.提升商场服务质量。

我这样管理客户档案

随着市场竞争越来越激烈，企业越来樾注重营销的管理工作，其中顾客档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，顾客档案管理又是企业IS09001：2000质量体系管理的重要组成部分。现把我在成都长城川兴酒厂做顾客档案管理工作的体会总结如下，供酒业同行参考。

顾客从来是广告

充分认识、熟悉你的顾客,这使你必须培养顾客对企业的感情。因为这些顾客可以向别人称赞你企业的成就。