“顾客”概念在CS理论中的另一层含义

文章对CS理论中的另一层含义即员工满意进行了分析。

ISO 10004视角下的企业顾客满意监测

在竞争激烈、变化迅速的市场环境中,最大限度使顾客满意是企业赢得优势的法宝之一。近些年来,部分企业十分重视与顾客的沟通和调查,开展了大量诸如顾客满意度、净推荐值、顾客体验等方面的调查和实践工作,为企业了解顾客需求,提升产品和服务质量发挥了重要作用。