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顾客参与影响品牌关系质量研究
被引量:
4
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作者
沙振权
何美贤
蒋雨薇
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2013年第10期60-66,103,共8页
随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究...
随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。
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关键词
顾客
参与
顾客
服务体验
顾客正面情感
顾客
感知价值
品牌关系质量
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题名
顾客参与影响品牌关系质量研究
被引量:
4
1
作者
沙振权
何美贤
蒋雨薇
机构
华南理工大学工商管理学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2013年第10期60-66,103,共8页
基金
国家社会科学基金资助项目
项目编号11BGL036
+1 种基金
广东省自然科学基金资助项目
项目编号:S2011010002121
文摘
随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。
关键词
顾客
参与
顾客
服务体验
顾客正面情感
顾客
感知价值
品牌关系质量
Keywords
customer participation
customer service experience
customer positive emotion
customer perceived value
brand relationship quality
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客参与影响品牌关系质量研究
沙振权
何美贤
蒋雨薇
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2013
4
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