服务企业——顾客沟通内容要素及渠道

对服务经营来说 ,加强企业与顾客的沟通管理尤其重要。本文就服务企业———顾客沟通提出几点内容要素及沟通渠道 ,为服务企业开展顾客沟通管理提供参考。

基于组织与顾客沟通视角提升服务质量的研究

本文主要基于组织与顾客沟通视角来研究组织如何提升服务质量。对服务质量概念重新认识，了解顾客体验在服务质量中的重要作用，并从影响服务质量诸多因素中，明确了组织与顾客沟通是提升服务质量的关键因素，并从组织与顾客的接触面上提出了组织如何提升服务质量的一些思路，从而达成组织提升服务质量的目的。

九江市零售企业顾客沟通现状及问题

本文应用问卷调查方法，对九江市零售企业的顾客沟通现状进行了调查研究，发现企业与顾客沟通方面存在沟通方式、沟通效果、沟通细节、沟通水平等多方面的问题，并针对性的提出了相关建议。

学习ISO10002认识与投诉顾客沟通的价值

沟通是处理投诉的开端，在整个处理顾客投诉过程中举足轻重。与顾客沟通得好，处理投诉活动将会顺利进行，相反会使整个过程十分被动。因此，在国际标准ISO10002：2004《质量管理顾客满意组织投诉指南》中明确要求管理者掌握与顾客沟通的知识和技能。

做好做实“与顾客沟通 满意程度的监测”

关注顾客，与顾客沟通，对顾客满意程度的测量，己为众多企业所认同。纵观国内现状，提升其有效性，并使之科学规范。本文结合现代管理的学习，谈谈认识。

学会与顾客沟通

人们较少关注顾客的真实需求,完全是按照自己的意愿做事情,结果不论多么努力,效果总是不好。而沟通才是掌握顾客心理的最好方法。另外,选择好沟通的目标也十分重要,沟通目标选择好了,才能直入主题,简洁高效。

真诚,与顾客沟通的钥匙

我在通用汽车公司旗下的一家分销行做汽车销售员。这家车行在加拿大温哥华地区遐迩闻名。不止是因为它亲善的行销方式和风格，赢来四方宾客，还因为它旧车的品种齐全，库存量巨大，而被人们誉为二手车超市。车行有16个销售员。

顾客沟通对顾客合作意愿的影响研究——基于银行业关系利益和顾客信任的差别化角色实证分析

以价值共创相关理论为基础,从沟通视角出发,研究了顾客沟通对顾客合作意愿的影响机制,同时探讨了关系利益和顾客信任在影响机制中的差别化角色。结论认为,顾客沟通对关系利益(特惠利益和非特惠利益)的影响是积极的,关系利益对顾客合作意愿存在着差异化的积极影响作用;两种关系利益(特惠利益和非特惠利益)对沟通和顾客合作意愿的关系起部分中介作用;信任负向调节了顾客沟通对特惠利益的关系,但是对顾客沟通和非特惠利益关系的调节作用不显著。

内部沟通与顾客沟通

ISO 9001：2000标准5．5．3“内部沟通”指出，“最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。”7．2．3“顾客沟通”也明确要求组织在与顾客沟通方面作出有效安排，并规定了a)、b)、c)三项内容。由此可见沟通的重要性。但一些组织在贯标过程中却忽视了对“

真诚，与顾客沟通的钥匙

毕业后，我在一家汽车公司旗下的分销行做汽车销售员。车行有16个销售员，分成两个组，每天营业12个小时，与各方人士、各色人等谈汽车的生意，做汽车的买卖。

真诚,与顾客沟通的钥匙

我在通用汽车公司旗下的一家分销行做汽车销售员。这家车行在加拿大温哥华地区遐迩闻名。不止是因为它亲善的行销方式和风格赢来四方宾客，还因为它旧车的品种齐全，库存量巨大，而被人们誉为二手车超市。车行有16个销售员，分成两个组，每天营业12个小时，与各方人士、各色人等谈汽车的生意，做汽车的买卖。

论饭店忠诚顾客的培养和维系

本文针对饭店业存在的无序竞争状态 ,提出经过市场细分 ,确定自己的目标客源市场 ,提供适应市场需求的饭店产品 ,针对性地改善服务和管理 ,努力营造良好的服务环境 ,以达到培养饭店忠诚顾客 ,赢得和扩大饭店客源市场 。

现代企业必须把满足顾客需要作为行为准则

现代企业已进入服务至胜的时代,企业要想在激烈的竞争中获胜,必须注意影响竞争力的最重要因素:顾客需要.企业只有最大限度地满足顾客的需要,才能取得最大的竞争优势,立于不败之地.

浅谈现代企业如何满足顾客需要

现代企业已进入服务致胜的时代,企业要想在激烈的竞争中获胜,必须注意影响竞争力的最重要因素:顾客需要。企业只有最大限度地满足顾客的需要,才能取得最大的竞争优势,长久立于不败之地。

论组织内部的意见沟通

2000年版ISO9000发布后，人们对其中的5．5．3“内部沟通”和7．2．3“顾客沟通”的规定感到新奇又感觉疑惑：这沟通是什么意思呢？为什么把这个心理学术语用到质量管理体系中来了呢？组织应当怎样做才能达到标准的要求呢？

沟通决定价值——来自第3届企业信息化供需见面会上的报告

9月10日,上海,由《IT 时代周刊》和 ERP 世界网联合主办的第3届企业信息化供需见面会上。来自各方的业界精英针对 ERP 的行业方案和实施方法进行了深度探讨。厂商、企业、顾问各抒己见,产生种种灵感碰撞,声称见到了自己一直在寻找的“另一半”。

信息时代下营销中的沟通技巧

在市场经济条件下，市场营销已成为企业销售过程中的重要活动。企业的生存和发展，一刻也离不开营销。在营销过程中，营销人员必须特别注意与顾客的沟通技巧，营销人员自己说话的分寸，既要果断利落，又不要画蛇添足。本文首先对营销进行概述，然后分析了沟通在营销中的作用，接下来介绍了营销的沟通技巧，最后提出了如何塑造营销人员的沟通能力。

我是一名陶瓷导购员。请问,向顾客推销产品时有哪些忌讳?

答：陶瓷导购人员在与顾客的谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢？沟通是一门艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。下面就向大家说说陶瓷产品销售过程中的“十忌”。1）忌争辩。陶瓷导购员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、自己的身份。

该怎样留住老顾客

留住5%的老顾客,利润可增加25%,你可曾想过在企业建立一种"无顾客流失文化"?在对手如云的商场上,为吸引新的顾客,所有公司都使出了浑身解数,拍广告、印传单、开展销会,哪怕耗资百万,