商业街与综合体顾客流向统计分析——以南昌市为例

首先通过问卷调查获取顾客对商业街和综合体认知的数据,选用统计配对T检验和交叉列联表对数据进行分析,再对顾客选择商业街或综合体的倾向进行非参卡方检验,最后用因子分析、聚类分析、判别分析对影响顾客流向的因素进行了深入的剖析,得到了顾客对商业街与综合体的熟悉程度、消费主力、影响消费的重要因素等,其结果可为经营者提供参考,为决策者提供依据.

测量顾客满意的十三种方法

组织应以顾客为中心，把顾客作为关注焦点。组织既要了解顾客的需求和期望，又要了解顾客对组织的产品、过程和体系的满意程度。在实践中，确定顾客需求和期望的方法与测量顾客满意的方法是相似的。……