顾客流失分析

一、顾客流失分析的意义与界定 当前,顾客忠诚带给企业的经济效应已被认同,企业较以往更加关注维持与老顾客的关系。许多企业在赢得并保持忠诚顾客的管理活动中力图模仿成功企业的做法以及重复自身的成功之处,以此吸引并保持顾客。但是,模仿通常难于获得相同的结果,

顾客流失分析的界定与过程

目前越来越多的企业开始关注顾客关系的维持，但是它们往往通过模仿成功企业的做法来避免顾客流失，事实证明效果不佳。本文介绍一种避免顾客流失的方法——顾客流失分析，与读者分享。

找回流失的顾客

顾客的流失对于一个商业系统来说,就像摩擦力对于一个机械系统的作用;摩擦力损耗着机械系统的能量,顾客流失则不断损耗着企业的人、财、物力。对顾客流失的状况进行监控,分析使顾客流失的根本原因,企业可以发现其经营管理活动中真正需要改进的环节,有时甚至可以把流失的顾客吸引回来。