关于顾客流失率的研究

当一家企业用产品成功吸引了顾客的兴趣之后,那么接下来这家公司需要做的工作就是如何获取和留住顾客。但并不是所有顾客都是忠诚的、都能给公司带来丰厚利润,文章主要介绍了顾客流失率的计算、顾客保持,分析了顾客流失的原因,如何使用"口碑效应"来获取顾客,顾客流失数据的来源以及顾客忠诚度提高的路径等。

创造顾客盈利能力

在介绍顾客盈利能力理论的基础上,提出了控制顾客流失率的6点有效措施;在对顾客盈利水平的差异及影响顾客盈利能力的3点要素进行分析的基础上,探讨了如何利用顾客的盈利能力来为企业带来更大的价值贡献.

顾客到哪里去了

在对顾客的争夺中,绝大多数企业把主要的时间、精力、费用都用到对新顾客的开发方面,却忽视了对原有顾客的维持和巩固,就像是"不断往桶里加水,而桶里的水则从桶的底部或四周的漏洞不断流失",在争得了一些新的客户的同时,却失去了原有的一部分顾客.根据赖克海德和萨瑟的理论,一个公司如果将其顾客流失率降低5%,其利润率就能增加25%.所以,当企业发现自己的顾客正在流失时,就要深入思考一下:开发新顾客与维护老顾客哪个更重要?顾客流失的原因是什么?在开发新顾客的同时如何解决顾客流失这一关乎企业生存和发展的问题?

留住顾客是企业生存之本

贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”，据有关测算，争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。所以培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，是企业不可忽略的重要问题。

如何聪明地防止顾客背叛你的品牌

企业花巨资获取客户，千万百计让他们满意，目的是让他们忠诚于自己的品牌。企业一般会提供优惠折扣来留住老顾客，降低顾客流失率，这其中最关键的是发现那些可能背叛你的顾客。

短生命周期产品生产时机与质量选择研究

因产品质量决策受市场需求影响,延迟生产可以明确市场需求。论文研究需求不确定性与顾客流失率对于短生命周期产品生产时机与质量选择决策的影响。结果表明,顾客流失率小于某一临界值,需求不确定性较小时,企业立即生产标准产品;需求不确定性中等时,企业延迟生产差异产品;需求不确定性较大时,企业延迟生产标准产品。顾客流失率大于另一临界值,需求不确定性较小时,企业立即生产差异产品;需求不确定性中等时,企业延迟生产标准产品;需求不确定性较大时,企业延迟生产差异产品。顾客流失率位于两个临界值之间,企业的决策与两个临界值的相对大小有关。

生鲜半成品配送 能成为生鲜电商新的突破口吗?

除了烧钱之外,降低顾客流失率、增加获客渠道成为大多食材供应商们寻找出路的选择.公开资料显示,2016年生鲜电商的整体交易额约900亿元,比2015年的500亿元有了80%的增长,2018年有望超过1500亿元.

从顾客忠诚度谈航空公司常旅客计划

顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点，尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变，对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说，顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展，据有关统计研究表明，吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍：20％的老顾客往往带给企业80％的利润：一个公司如果将其顾客流失率降低5名，那么其利润就能增加25％至85％，