性别视角下经济型酒店服务接触实践路径研究

随着社会经济的飞速发展,人们对酒店的需求也在增加。然而作为一种经济实惠的酒店类型,经济型酒店正在走下坡路。本文以7天酒店为经济型酒店的代表,结合模型基础,通过实证研究,探讨服务接触对消费者情绪的影响,并得出以下结论:一是服务接触对消费者情绪产生积极影响;二是服务环境的接触对消费者的情感产生积极影响;三是服务环境对女性消费者情绪的影响大于服务人员接触的影响。在此基础上,以7天酒店为例,设计出针对女性消费者的服务环境接触及服务人员接触的优化设计方案。