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基于溢利的价值导向型顾客满意理论与实证研究
被引量:
1
1
作者
陈敬东
王丽影
《现代财经(天津财经大学学报)》
CSSCI
北大核心
2015年第1期103-113,共11页
本文在现有理论与实践的基础上,从溢利最大化的角度开发出基于溢利的价值导向型顾客满意理论。根据调研的实际数据,构建结构方程模型,验证顾客溢利分级、目标顾客确定、顾客感知定档及顾客沟通调整四环节对顾客满意实现的影响,揭示出溢...
本文在现有理论与实践的基础上,从溢利最大化的角度开发出基于溢利的价值导向型顾客满意理论。根据调研的实际数据,构建结构方程模型,验证顾客溢利分级、目标顾客确定、顾客感知定档及顾客沟通调整四环节对顾客满意实现的影响,揭示出溢利最大化的中介效应。为顾客满意的实现找到了一条行之有效的途径。
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关键词
顾客溢利
顾客
价值
顾客
满意
分级
定档
原文传递
题名
基于溢利的价值导向型顾客满意理论与实证研究
被引量:
1
1
作者
陈敬东
王丽影
机构
西安理工大学经济与管理学院
出处
《现代财经(天津财经大学学报)》
CSSCI
北大核心
2015年第1期103-113,共11页
文摘
本文在现有理论与实践的基础上,从溢利最大化的角度开发出基于溢利的价值导向型顾客满意理论。根据调研的实际数据,构建结构方程模型,验证顾客溢利分级、目标顾客确定、顾客感知定档及顾客沟通调整四环节对顾客满意实现的影响,揭示出溢利最大化的中介效应。为顾客满意的实现找到了一条行之有效的途径。
关键词
顾客溢利
顾客
价值
顾客
满意
分级
定档
Keywords
customer profit
customer satisfaction
customer marketing
classify
define grade
分类号
F713.56 [经济管理—市场营销]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于溢利的价值导向型顾客满意理论与实证研究
陈敬东
王丽影
《现代财经(天津财经大学学报)》
CSSCI
北大核心
2015
1
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