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题名企业如何实施顾客满意工程
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作者
赵笠
李明利
董欣
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机构
济南锅炉集团有限公司
济南华达集团
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出处
《山东农机》
2003年第12期18-19,共2页
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关键词
企业
顾客满意工程
顾客满意度
顾客满意信息
信息分析
信息利用
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名黄山市商业健身俱乐部顾客满意现状的调查研究
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作者
喻彩
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机构
黄山学院体育学院
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出处
《黄山学院学报》
2017年第3期85-89,共5页
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文摘
运用文献资料法、问卷调查法、实地调查法等研究方法,对黄山市商业健身俱乐部顾客满意度的现状进行统计分析,研究认为,顾客在商业健身俱乐部服务的可感知性上,对俱乐部提供的设施及配套服务的满意度较高;在商业健身俱乐部服务的可靠性上,顾客对俱乐部提供的服务承诺的兑现情况满意度较高;在商业健身俱乐部服务的保证性上,得到顾客较高的评价;在商业健身俱乐部服务的响应性上,俱乐部服务人员能够在第一时间积极解决顾客提出的问题和要求;在商业健身俱乐部服务的移情性上,俱乐部教练会主动指导顾客锻炼,为顾客的锻炼提供正确的指导。
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关键词
检索
了解到国内外顾客满意、商业健身俱乐部等方面的信息.
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Keywords
commercial fitness
clubs
customer satisfaction
Huangshan City
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分类号
G80-05
[文化科学—运动人体科学]
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