构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考

构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情.为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系.

关于构建中国顾客满意度指数测评体系的探讨

简要说明我国构建顾客满意度指数测评体系的必要性,并介绍了顾客满意度测评的发展现状,着重探讨如何建立我国的顾客满意度指数测评体系。

浅论服务业顾客满意

目前,顾客满意受到了前所未有的重视,赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一,对于顾客接触最多的服务行业,满意的顾客更是企业财富的源泉。根据对顾客满意形成机理和各国满意度指数的研究,企业提升顾客满意度,应实施顾客价值分析、顾客价值创新、顾客满意监控等战略,以增强企业的市场竞争力。