面向管理改进的服务企业顾客满意度模型

本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平。

利用顾客满意理论构建社区卫生服务顾客满意度模型

在借鉴顾客满意理论的基础上,建立了面向我国城市社区卫生服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,并在该模型的基础上设计了三个等级指标的调查问卷体系,以期为有效地提高社区卫生服务利用者满意度并及时地发现社区卫生服务运作管理中存在的问题提供管理依据。

建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82．4%;对主治医生的满意率为90．3%;对护士的满意率为86．9%;对医院管理的满意率为70．66%;对医院后勤的满意率为63．03%。住院病人的回头率为76．4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。

基于“顾客满意度模型”的高职院校发展研究

文章以当前我国高职教育的发展态势为切入点,将企业经营管理的"顾客满意度模型"引入高职院校的发展研究中,构建了高职院校的"顾客满意度模型",从顾客的角度思考高职院校如何优化各项工作,提升社会用人单位、学生和家长对学校的满意度,进而实现可持续发展。

基于企业社会责任理论顾客满意度模型的研究

自从顾客满意的概念的提出之后,各方专家学者根据自己的见解,建立了不同的顾客满意度模型。但是,这些模型只是从某些方面解释了如何提高顾客满意度。而且,有的模型已经不能适应当前社会的发展。很多企业想通过这些模型来提高顾客满意度,最终的效果却很不理想。究其原因,是由于社会的高速发展,顾客的范围不断变化,而这些企业没有更深入地对顾客的概念进行发掘和认识。所以,文章通过对顾客这一概念的重新理解,结合企业社会责任理论,将顾客进行分类,并且对隐藏型顾客做出详细的阐述。在原有的顾客满意度模型的基础之上,文章提出了一种更为全面的顾客满意度模型。

基于“顾客满意度模型”的高职院校发展研究

当前我国高职院校面临生源数量、质量不断下降，社会对人才要求不断提高，高职院校在生源上出现了激烈竞争。本文以当前我国高等职业教育发展的态势作为切入点，将企业经营管理的“顾客满意度模型”引入高职院校的发展研究中，构建了高职院校的“顾客满意度模型”，从顾客的角度审视高职院校如何优化各项工作，提升用人单位、学生和家长的满意度，促进高职院校可持续发展。

顾客满意度模型在服务型政府建设中的应用——以沈阳点调为例

在服务型政府建设中,公众作为政府服务的对象,理应扮演起政府顾客的角色。建立以顾客为导向的服务型政府已为应有之义。实现公众的顾客满意是服务型政府以人为本的必然要求;公众的顾客满意测评作为政府的绩效评估手段,有效地促进服务型政府建设。本文基于顾客满意对服务型政府建设的双重意义,结合沈阳实际,通过模型的理论思考与应用过程分析,讨论了顾客满意视角下服务型政府建设中应注意的问题,提出了服务型政府在提高顾客满意与完善公众满意测评机制方面的几点建议。

手机银行顾客满意度模型的研究

手机银行是一个新兴的移动电子商务应用,它是一种融合了新技术的业务启用。目前关于手机银行的研究主要集中在技术改进和顾客采纳其服务的影响因素方面,然而,采纳手机银行服务之后,其顾客满意度的研究较少。本文以手机银行作为研究对象,选取了ACSI(美国顾客满意度指数)模型作为参考模型,并加入感知风险变量,在此基础上构建出手机银行顾客满意度的概念模型,为银行提高竞争力提供参考建议。

电子商务顾客满意度模型研究

本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。

浅谈团购网站顾客满意度模型的选择

在团购网站迅速风靡的今天，顾客对团购网站的选择直接导致网站的生存，要在竞争如此激烈的无序市场中站稳脚跟，甚至做成“第一品牌”，了解顾客的需求非常重要。本文基于SEM结构模型提出了团购网站的顾客满意度模型，并提出各种观测指标，在观测指标的指导下，设计了调查问卷。在调查问卷的支持下，进行了市场调研，并利用AM0S7．0的统计分析软件对模型进行了适配度的检验。希望本文能对团购网站的生存和发展提供一些建议。

“精准扶贫”贫困户顾客满意度模型实证分析

为解决贫困人口底数不精准、情况不明晰,扶贫措施针对性、指向性弱,扶贫开发低质量、低效率等问题,采用问卷调查的形式对贫困乡进行实地考察,基于结构方程构建“精准扶贫”贫困户顾客满意度指数模型,运用偏最小二乘结构方程模型进行参数估计,并通过检验和进一步的修正完善该模型。修正后模型结果表明具有较好的合理性与科学性。

基于企业社会责任顾客满意度模型的研究

顾客满意度的理念自从提出之日起,就一直是学界研究的热点,围绕着顾客满意度的不同方面,也建立起了不同的模型。然而,到目前为止,这些模型都只是针对如何提高顾客满意度而提出,社会发展到现在,很多模型已经不能够适用了。许多企业在这种条件下,还希望通过这些模型来提升自身的顾客满意度水平是存在着较大的难度的。本文立足于顾客满意度这一概念,结合企业自身的社会责任,将顾客的范围进行进一步细分,并且对隐藏型的顾客进行了较为详细的描述,试图在原有的顾客满意度的模型基础之上,提出一种更适合当前企业提升顾客满意度的模型。

面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型

首先,利用美国顾客满意度(ACSI)评估模型,构造了面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型,并寻找满意度影响因子之间的主要关系;然后,根据指标构建原则构建了面向作战任务目的的上级意图满意度评价指标体系;最后,通过示例展示了该模型及其指标运用的过程,从而为实际作战中上级意图满意度评估提供参考。

中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用

教育事业为公共服务的重要领域,“组织依存于顾客”也同样适用于高等学校,高校应注重来自顾客的信息,注重学生的满意度水平。本文建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评。在分析方法上,本文应用了SPSS13.0和结构方程模型分析软件LISREL,对影响高等学校顾客满意度的重要因素进行了分析,得出6所高校的顾客满意度指数得分,进而提出了提升中国高等教育顾客(学生)满意度的改进措施。

基于PLS路径模型的区域商品房顾客满意度研究

随着商品房市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取顾客的重要性。这使得处于竞争行业的房地产开发企业不得不开始重视顾客满意度。依据中国顾客满意度模型、美国顾客满意度模型和一些学者的研究成果建立商品房顾客满意度潜变量模型及其指标体系,运用偏最小二乘(PLS)法建模技术进行参数估计,得到的结果令人满意。此项研究对房地产商制定战略、特定区域商品房开发前期市场研究和其他研究有些借鉴意义。

顾客满意度测评的广义最大熵模型

顾客满意度指数(CSI)是顾客满意状态对企业经济业绩影响的量化指标。许多国家和企业都建立了顾客满意度指数模型,其中具有代表性的有瑞典模型、美国模型和欧洲模型。估计顾客满意度指数的传统模型一般就是线性结构关系模型,应用较多的计算方法是偏最小二乘法(PLS)。依据广义最大熵(GME)原理也可以对顾客满意度测评的线性结构方程进行转换,把原问题转换成在线性约束条件下的非线性规划求解。

中国高等教育顾客满意度指数模型的构建:基于辽宁省的数据

采用结构方程模型方法分析顾客满意的前置因素和后向结果,修改和验证了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。改进后的模型(CHE-CSI')添加了新的结构变量——感知公平,结果显示:CHE-CSI'的各项拟合指数均优于CHE-CSI。

中国高等教育顾客满意度指数模型的构建

办人民满意的教育是我国高等教育的宗旨,对高等教育质量进行评估是受教育者的权利。根据我国高等学校的具体情况,在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)的基础上,尝试建立了由高校形象、顾客期望、感知质量、顾客满意、顾客忠诚和顾客信任等结构变量构成的中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。依据顾客满意度测量理论,设计了包括自我发展、专业课程设置、教师队伍、教学质量、图书馆、文娱活动和校园服务等质量因子和通行的满意度测量因子的指标体系,并编制了相应的问卷。总量表信度达到0.8999。因子分析表明,学生对高校教育质量的感知主要包括教学质量和校园服务两个方面。利用结构方程分析软件LISREL8.7对沈阳市六所高校的596名学生样本数据进行了模型验证分析。各项拟合系数均表明数据与模型拟合良好,其中RMSEA达到0.064。

基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价

目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结构效度、内部一致性及折半信度。结果:最终形成的门诊患者满意度问卷包含12个因子33个条目,解释总变异的72.0%,总体Cronbach’sα系数为0.962。结论:形成了具有较高信效度的门诊患者满意度问卷,为门诊患者满意度的测评提供了可靠工具。