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题名基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究
被引量:7
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作者
廖颖林
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机构
上海财经大学应用统计研究中心
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出处
《统计与信息论坛》
CSSCI
2008年第11期5-10,共6页
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基金
上海财经大学"十一五""211工程"重点学科平台建设项目<中国重大经济指数编制及数据库建设研究>
上海市重点学科建设项目(B803)
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文摘
提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法,企业可以根据该细分结果对不同满意程度的顾客采取不同的营销战略,将投向满意顾客的部分资源转向不满意顾客和非常满意顾客,能够更有效地提升顾客忠诚度,并拉动企业的业绩表现。以某个电视制造企业为例,采用了聚类分析、主成分回归分析、多重对应分析等统计分析方法,验证了顾客满意度陷阱的存在,同时表明顾客的人口统计特征与顾客满意作用于顾客忠诚的方式存在对应关系,从而佐证了方法的合理性。
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关键词
顾客满意度陷阱
聚类分析
多重对应分析
主成分回归分析
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Keywords
customer' s satisfaction trap
cluster analysis
optimal scaling
principal component regression
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分类号
C812
[社会学—统计学]
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题名探究顾客满意度陷阱形成心理根源
被引量:2
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作者
祝天将
顾力刚
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机构
北京工业大学经济与管理学院
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出处
《商业时代》
北大核心
2006年第8期36-38,共3页
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文摘
本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策。
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关键词
顾客满意度陷阱
顾客忠诚度
消费者心理学
认知过程
情感及情绪
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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