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顾客满意心理对企业利润的贡献率研究
被引量:
2
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作者
王传美
童恒庆
鲁耀斌
《应用数学》
CSCD
北大核心
2009年第1期144-147,共4页
已往考虑顾客满意的结果绝大数都是考虑顾客满意对顾客忠诚的影响.这里我们将顾客满意结果的应用进行拓展,借助随机前沿面模型来构建顾客满意对企业利润的影响模型,进一步探讨顾客满意对企业利润的贡献率问题.文中论证了该方法的可行性...
已往考虑顾客满意的结果绝大数都是考虑顾客满意对顾客忠诚的影响.这里我们将顾客满意结果的应用进行拓展,借助随机前沿面模型来构建顾客满意对企业利润的影响模型,进一步探讨顾客满意对企业利润的贡献率问题.文中论证了该方法的可行性及计算步骤,我们的工作对企业决策者将提供更合理可靠的决策依据.
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关键词
顾客满意心理
企业利润
贡献率
随机前沿面模型
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职称材料
题名
顾客满意心理对企业利润的贡献率研究
被引量:
2
1
作者
王传美
童恒庆
鲁耀斌
机构
武汉理工大学数学系
华中科技大学管理学院
出处
《应用数学》
CSCD
北大核心
2009年第1期144-147,共4页
基金
国家自然科学基金(07F020305 ,305706111)
国家社会科学基金(06BJY101)
文摘
已往考虑顾客满意的结果绝大数都是考虑顾客满意对顾客忠诚的影响.这里我们将顾客满意结果的应用进行拓展,借助随机前沿面模型来构建顾客满意对企业利润的影响模型,进一步探讨顾客满意对企业利润的贡献率问题.文中论证了该方法的可行性及计算步骤,我们的工作对企业决策者将提供更合理可靠的决策依据.
关键词
顾客满意心理
企业利润
贡献率
随机前沿面模型
Keywords
Customer satisfaction mentality
Enterprises profit
Contribution ratio
Stochastic frontier models
分类号
G203 [文化科学—传播学]
C931.2 [经济管理—管理学]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客满意心理对企业利润的贡献率研究
王传美
童恒庆
鲁耀斌
《应用数学》
CSCD
北大核心
2009
2
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职称材料
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