实施CS战略 提高职业院校顾客满意度

职业院校属于服务行业，把学生作为顾客来对待，提高学生的满意度，不断满足学生、家长和社会的需求，本文通过研究职业院校实施顾客满意（CS）战略，探讨提高学生满意度的有效途径。

论石油企业顾客满意CS经营战略

CS 战略不仅是现代企业经营活动的基本准则,也是增强企业核心竞争力的锐利武器,更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。石油企业实施 CS 战略的基本思想是:以"顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析、考虑消费者的需求",让顾客最大限度地感到满意。石油企业 CS 经营的主要内容:横向上要注重构建产品满意系统、服务满意系统、情感满意系统等3大子系统,纵向上要以顾客为中心,达到顾客物质层、精神层、社会层全方位的满意。实施 CS 战略,领导必须高度重视,必须因企业而异,对症下药,做到主次分明,实实在在,持续改进。

企业实施CS(顾客满意)经营战略若干问题分析

在新经济条件下,实施顾客满意战略已成为现代企业开展经营活动的基本准则。因此,现代企业应如何根据自己的优势,采取行之有效的方法,提高企业的整体品牌形象,从而占领市场,创造更大的业绩,已成为目前企业面临的很现实的问题,本文就企业实施CS经营战略若干问题进行探讨。

CS战略与顾客满意

正当国内企业纷纷导人CIS战略的时候,欧美、日本等国家又出现了CS战略热潮.所谓CS战略,是Customer Satisfaction的缩写。

CS战略与顾客满意型企业文化重塑

企业文化对企业经营战略有着促进或制约作用。企业实施新的经营战略要求企业文化相应地进行变革。CS战略是以顾客为中心、以达成顾客满意为目标的企业经营战略 ,其本质特性决定了实施CS战略应当以人为本。

超越CI的CS：顾客满意战略

超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越ＣＩ的ＣＳ战略又勃然兴起，并大有取...

顾客满意度研究以及CS战略在我国的实施

随着对外开放的逐步扩大以及竞争的逐步升级,我国企业想要长期赢得顾客,必须创造顾客满意进而培育顾客忠诚,因此,顾客满意战略(CS战略)的实施势在必行。本文就顾客满意度研究成果进行了回顾,简要介绍了CS战略的理论和实践,并就CS战略如何在我国实施提出了一定的建议。

试论企业的顾客满意战略

在现代社会 ,企业要赢得长期顾客 ,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则 ,它是以构成顾客满意度的各个要素作评价基础的 ,我们可以建立一套比较全面的顾客满意指标体系或模式。实施顾客满意战略的根本目标 ,在于提高顾客对企业生产经营活动的满意度 ,创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。而要真正做到这一点 。

顾客满意战略与服务营销

在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。实施CS战略是现代企业迈向成功的必然之路。开展服务营销是企业实施CS战略的具体行动,CS战略是借助服务营销来实现的。

提高顾客满意度的差异化战略分析

本文针对我国企业将面临日益严峻的来自国外企业的竞争压力的情况,提出利用差异化战略的理论来分析顾客的差异化特征,进而提出提高顾客满意度的差异化战略的基本思想。

物流企业实施顾客满意战略的设想

介绍了顾客满意战略的内涵,分析了物流企业实施顾客满意战略的意义。最后给出了物流企业实施顾客满意战略的途径。

基于电子商务的企业顾客满意战略

20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键。通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在此基础上提出了基于电子商务下的顾客满意战略。

基于顾客满意度的餐饮企业战略浅析——以四川海底捞连锁餐饮有限公司为例

随着人们消费水平的提升,对餐饮业的服务要求也不断提高,餐饮企业面临着顾客要求和竞争者竞争的双重挑战。文章以海底捞火锅为例,以问卷的形式对消费者顾客满意度进行调查,基于实际数据找寻合适的企业战略,以期对餐饮企业的战略选择提出建议。

“使顾客满意”战略在科技期刊中的实施——《眼视光学杂志》提高服务质量的举措

介绍《眼视光学杂志》实施“使顾客满意”战略的做法、取得的效果和经验。

顾客满意战略的陷阱分析

顾客满意战略广为应用。根据顾客满意理论的前提假设条件,文章分析了企业实施顾客满意战略面临的陷阱。

实施名牌战略中的顾客满意及其度量问题

结合当今知识经济的现实 ,提出实施名牌战略 ,提高顾客满意的观点。在论述了如何实施名牌战略的基础上 ,提出CS的概念、度量模型及我国CS工程实施的成功例子 ,最后论述了二者的关系。

顾客满意战略对图书馆建设的启示

介绍了顾客满足战略兴起的背景和主要内容以及在图书馆工作中运用的战略价值 ,阐述了图书馆CS战略的组成部分和实施注意事项。