基于中国顾客满意指数模型的医药电商平台顾客满意度研究

目的研究医药电商平台顾客满意度的影响机制,为提高医药电商顾客满意度提供参考。方法以吉林省部分医药电商平台用户为研究对象,基于文献研究、医药电商特点及中国顾客满意度指数模型设计问卷,采用问卷星微信小程序发放。分析品牌形象、预期质量、服务、质量保障、网站功能布局、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚之间的作用逻辑。结果共回收有效问卷338份。网站功能布局降低了顾客满意度;预期质量对顾客满意度的直接效应低于间接效应;服务和感知价值对顾客满意度有直接且正向的影响;品牌形象与质量保障对顾客满意度无直接效应。结论医药电商平台应提高网站的交互体验、操作便利性,加强人文关怀服务,加大平台宣传力度维护声誉,促进医药电商平台品牌化的形成,从而达到提高顾客满意度的目的。建议政府加强对无证经营的打击力度,加快相关立法进程为消费者提供法律保障。

美国顾客满意指数的启示

顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。

顾客满意指数测评基本模型的改进

顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较,在我国原有基本模型基础上,提出新的顾客满意指数测评基本模型。

典型非耐用消费品顾客满意指数测评实证研究

实现顾客满意是企业质量工作追求的目标。开展顾客满意指数测评,对于准确掌握企业产品质量信息具有重要意义。本文选取洗发水行业作为非耐用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行分析,深入挖掘了影响洗发水行业顾客满意度高低的关键因素,并提出了改进建议。

方便面行业顾客满意指数测评研究

本文重点分析了方便面行业主要品牌近几年来顾客满意指数变化情况,进而挖掘主要品牌的竞争优势,为提升行业和品牌的顾客满意度提供指导。

2003年中国名牌产品顾客满意指数调查情况说明

国家质检总局于11月17日在京召开了“2003年中国名牌产品顾客满意指数调查结果新闻发布会”。国家主管部门直接向社会公布具体企业、具体品牌的顾客满意指数信息,对于实施名牌战略、指导消费、提升我国产品的市场竞争力具有重要意义。现摘要发表调查结果及关于调查情况的说明,供读者参考。

如何设计中国顾客满意指数调查问卷

中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。

顾客满意指数(CSI)的建立及应用

对GB/T 190 0 1- 2 0 0 0版标准有关顾客满意指数的建立、测量。

2002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果

本次调查结果可以分为四个层次。 第一个层次是电热水器,平均顾客满意指数为79.23。海尔、小鸭、帅康品牌的顾客满意指数高于平均值,超过80;海尔的品牌形象分最高。

国家质检总局发布2002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果

本刊讯 (记者 李禹)国家质检总局日前公布了2002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果.调查结果显示,18类产品平均顾客满意指数为73.22;电热水器行业平均顾客满意指数最高,为79.23,行业发展的整体质量水平与国际水平相当;照相机行业平均顾客满意指数最低,为69.38,行业发展的整体质量水平与国外同类产品有明显差距.

2003年主要行业中国顾客满意指数调查结果发布

2003年国家质检总局委托清华大学中国企业研究中心对耐用消费品制造业、非耐用消费品制造业、流通业三大领域的14个行业、48类产品的主要品牌进行了顾客满意指数调查。调查内容包括顾客对产品的预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意程度、顾客的忠诚度(顾客保持率)和品牌形象。

2003年中国名牌产品顾客满意指数调查显示——电热毯满意度最高 手机满意度最差

近日,国家质检总局公布的2003年中国名牌产品顾客满意指数调查显示,电热毯产品平均顾客满意指数最高,为80.58,性能价格比最优,顾客对电热毯中国名牌产品最满意;移动通信手持机平均顾客满意指数最低,为65.78,产品质量和服务质量有待改进。就行业来说,最高和最低顾客满意指数相差14.80个百分点。同一类产品不同品牌之间顾客满意程度也有差异。本次顾客满意指数调查是2003年6月～8月。

2003年中国名牌产品顾客满意指数调查

2003年6月～8月,国家质检总局委托清华大学企业研究中心对钢琴、化妆品、照明器具、电热毯、晴雨伞、饮料、速冻饺子、速冻主食品、调味品、男西装、羊毛衫、建筑及卫生陶瓷、移动通信手持机、激光视盘机等20类产品近120个品牌进行了顾客满意指数调查。调查结果显示,平均顾客满意指数为73.48。其中,电热毯产品平均顾客满意指数最高。