基于顾客满意理论的医院管理对患者就医体验的影响

目的探讨在医院管理过程中采取基于顾客满意理论管理的临床价值和影响。方法按照管理方法分为两组,2019年1月—2020年1月三明市第一医院参与管理的50名工作人员为第一阶段,期间收治40例患者为常规组(常规医院管理),2020年2月—2021年2月相同的50名工作人员为第二阶段,医院收治40例患者为试验组(基于顾客满意理论的医院管理),观察两种管理策略的效果。结果试验组整体护理满意度、整体就医体验、护理纠纷事件发生率优于常规组(P<0.05);试验组感知质量、感知价值、患者忠诚度的临床护理质量评分高于常规组(P<0.05);两组患者期望评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);第二阶段实验工作人员整体满意度、工作质量优于第一阶段(P<0.05)。结论在医院管理过程中,采取基于顾客满意理论管理,可提高就医体验,促使和谐医患关系的建立,应用意义重大。

顾客满意理论与高校图书馆信息服务工作

本文概述了顾客满意理论及其对高校图书馆信息服务工作中的意义,探讨了高校图书馆在信息服务工作中应用顾客满意理论的思路。

顾客满意理论与高校研究生管理工作

顾客满意理论是以顾客需求为导向,提高顾客对企业的总体满意程度,从而提高企业竞争力的管理理论。通过对顾客满意理论的介绍,探讨了高校研究生管理工作借鉴与运用顾客满意理论的意义和具体思路,以期对高校研究生管理工作的创新有所启迪。

基于顾客满意理论的医院管理在改善患者就医体验及满意度中的应用研究

目的探讨基于顾客满意理论的医院管理对患者就医体验及满意度的影响。方法选取2020年6月—2021年12月南通市第二人民医院参与医院管理工作的50名工作人员为研究对象,按照医院管理策略的不同分为2020年6月—2021年3月(实施传统医院管理策略)和2021年4—12月(实施基于顾客满意理论的医院管理策略)两个阶段,采用问卷调查的方式比较工作人员不同阶段的工作满意度情况;另外对同时间段在本院就诊的826例患者展开调查,其中2020年6月—2021年3月就诊的409例患者纳入对照组;其余2021年4—12月就诊的417例患者纳入研究组。比较在两种不同医院管理策略下患者就医体验的差异。结果研究组就医体验中物理环境与便利、医患沟通、医疗信息、医疗费用、短期诊疗结果和医疗服务总体评价均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。50名工作人员对2021年4—12月阶段工作本身、工作回报、领导行为、工作环境及医院管理制度方面的满意度评分均高于2020年6月—2021年3月阶段的满意度评分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在医院管理过程中运用顾客满意理论不仅可以改善患者的就医体验,还有助于提升工作人员对工作各方面的满意度,对于构建和谐的医患关系,确保医院各项管理工作有条不紊地开展及提高医疗服务质量等方面均有积极作用。

基于顾客满意理论的高校统计学教学模式改革

结合顾客满意理论,将学生当成顾客,从学生的角度来考虑问题,探讨地方新建高校统计学教学模式改革,提出统计学课程教学的"三个一"模式,即"一个调查、一个案例、一个软件",有助于提高教学效果,让学生真正掌握知识和技能,满足社会的需要。

顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考

顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论,通过树立服务质量意识,改进服务工作,来满足读者要求及期望,提高读者满意度,使"一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切"的服务理念及内涵得到最充分的诠释。

顾客满意理论对市场营销学的贡献

诞生了近百年的市场营销学是一门研究“商品交换”的社会学科.1965年提出的CS理论对营销学的发展起到了推动作用.文章简要分析了CS理论的提出背景及主要内容,详细阐述了其对营销学的贡献.具体地说,CS理论修改了“顾客”、“产品”和“成本”等的外延、推动了企业经营准则、质量标准、营销管理哲学、营销组合、组织管理重心、组织赢利能力等的改变.

顾客满意理论对市场营销学的贡献

顾客满意是目前我国学术界甚至全世界学术界一直在深入研究的课题,更是各个企业制定营销策略,进行发展的依据,也是营销追逐的重要目标.因此,本文针对顾客满意理论对市场营销学的贡献做出了进一步探究,对顾客满意内涵的界定、顾客满意理论对市场营销学的贡献给出了详细的分析.

基于顾客满意理论的医院管理在改善患者就医体验及满意度中的应用研究

目的分析基于顾客满意理论的医院管理在改善患者就医体验及满意度中的应用效果。方法选择2017年7月—2018年6月江苏省淮安市第四人民医院就诊患者636例,根据实施顾客满意理论医院管理的时间将其分为实施前组(2017年7月—12月)312例、实施后组(2018年1月—6月)324例。实施前组实施传统医院管理策略;实施后组实施基于顾客满意理论的医院管理策略,比较两组就医体验、满意度。结果实施基于顾客满意理论的医院管理策略后,实施后组就医环境及可及体验、医患沟通体验、医疗信息体验、诊疗结果体验、医院整体评价、感知质量、感知价值、患者满意度、患者忠诚度评分明显高于实施前组(P<0.05)。结论基于顾客满意理论的医院管理有助于增强患者就医体验愉悦程度,提高患者满意度及忠诚度,对于构建和谐医患关系、促进医院健康成长有积极的应用价值。

国内医疗服务顾客满意理论研究的问题及发展方向

顾客满意理论在许多行业得到充分应用 ,而与其他行业相比 ,医疗服务的顾客满意理论的研究却较为薄弱。研究我国医疗服务行业顾客满意理论应用存在的问题 ,建立适合我国国情的医疗行业顾客满意指数模型 ,为我国医疗服务机构提高顾客满意度提供理论依据和方法模式 ,已是我国医疗服务组织不断提高医疗服务质量 。

运用顾客满意理论构建高新区科技创新软环境评估指标体系

运用顾客满意理论构建一套全面、系统的高新区科技创新软环境评估指标体系。构建要坚持高技术企业导向性、企业满意度、科学性、系统性、发展性原则。具体操作过程是制定评估程序、确定评估周期、确定评估结果、评估的信息反馈。

顾客满意理论与高校图书馆信息服务工作

本文阐述了顾客满意理论及高校图书馆信息服务工作的意义,探讨了高校图书馆在信息服务工作中如何应用顾客满意理论。

顾客满意度理论及其在住宅市场中的应用

顾客满意度是近年国外迅速发展、广泛流行的新质量管理理论。将住宅金融和政府住宅政策引入模型,使之由评价住宅品质扩展为分析住宅市场现状并预测其发展前景,是有创意的应用突破。在河南洛阳市进行了一次抽样调查,证明了其可行性,初步结果说明用顾客满意度模型研究一些与群众评价有关的社会经济问题是卓有成效的。

基于满意理论的顾客购后行为影响因素分析

本文在顾客满意理论的基础上,对顾客购后行为的影响因素进行了探讨,在顾客购买决策的五个方面,前四个过程受到相当多的学者的关注,但购后行为却很少有人提及,而事实上顾客购后行为对企业的运作具有相当重要的作用。

基于顾客满意理论探析民宿业发展思路——以湖北省利川市为例

发展民宿经济可以有效地促进农村生产生活方式的转变,调整其经济结构,亦可以推动城市化进程。本文以顾客满意理论为主要理论支撑。首先通过大量文献了解该理论,后前往利川进行实地访谈、观察搜集数据,结合顾客满意理论研究利川市的民宿业发展的影响因素,根据利川市民宿的实况指出问题,并对利川市民宿业未来如何提高顾客满意度提出一些发展建议,进而充实顾客满意理论对民宿业发展的影响,并探究我国民宿业发展思路。

顾客满意度理论简介

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。

浅析企业顾客满意度理论的研究及应用

在经济全球化的背景下,随着生产与分工的国际化,企业面对的是一个容量有限的国际市场,竞争日益激烈,这对企业的经营和管理提出了新的要求。面对这样的市场环境,企业要想在日益激烈的市场竞争中战胜竞争者赢得顾客,就必须要在满足顾客需要和顾客满意度方面做好工作。顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。