浅析在买方市场条件下企业的“顾客满意策略”

改革开放20多年来,我国经济快速发展,市场发生了深刻的变化.中国多少年来经历的短缺经济、卖方市场已不复存在,现在的市场已是供过于求的买方市场.也就是说,现在是顾客选择企业的时代.在此条件下,企业运用传统的营销手段和方法去开拓和占领市场,将面临着巨大的挑战.因此,现代企业如何有效地运用顾客满意策略,同顾客结成长期的、相互依赖的关系,发展顾客与企业及其产品之间的连续性交往,培养和保持顾客的忠诚,从而实现营销目标,这是摆在企业面前的一个重要课题.

论企业顾客满意策略的实施

(一)顾客满意策略的内涵.所谓顾客满意(Customer Satisfaction,通常简称为CS),是指顾客在进行了一定的消费后感到满足的一种心理体验.CS策略是西方国家在20世纪90年代,为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略.其基本思想是,企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的观点,分析、考虑消费者的要求.它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则,通过向顾客提供高品质的产品或服务,最大限度地使顾客感到满意,从而赢得宝贵的顾客资源,提高企业的竞争能力.

浅析企业的顾客满意策略

顾客满意是一种以顾客利益为本位的行为导向.任何企业如果期望在以顾客为主导的市场上生存、发展,就必须在创造顾客、保持顾客、最大限度使顾客满意的基础上追求利润最大化.顾客满意已成为企业衡量其获利能力的重要标准,是企业无形资产的关键组成部分.……

运用顾客满意策略做好报道策划

有眼光的企业家，在上世纪90年代即纷纷导入CS策略（顾客满意策略），运用于日常的企业经营管理之中，争夺了较大的市场份额，获得了显著成效。观照我国新闻媒体经营与管理，也不缺乏使受众满意的观念与行为．但缺少的是将CS作为整体经营的新闻理念。新闻报道策划是对新闻发现、主题提炼、材料选择、写作艺术、版面安排的全过程，进行精心的谋划和周密的安排。通过新闻报道策划，可以在新闻事实的基础上最大程度地开掘和延伸新闻本身的内涵和外延，最大程度地满足受众获取信息的需求。而CS战略以顾客满意度为指针，从顾客的角度和观点来分析消费者需求，从产品开发、制造、销售到售后服务的整个过程中，及时跟踪研究顾客的消费心理，最大限度地赢得顾客满意度。

北辰的顾客满意策略

北京北辰购物中心自1997年9月扩建重张以来,以技术创新带动经营与管理创新,以工业化思路和实践实施一流战略,连续几年快速增长.2002年实现销售额13 亿元,利润5600万元,在北京百货店板块(单店)综合评价中居第二名.

餐饮业基于服务流程管理提高顾客满意策略探讨

所谓顾客满意，是指顾客通过对一件产品（或一项服务）的可感知效果或结果的评价与其期望值相比较，所形成的愉悦状态。餐饮业属于典型的服务行业，在餐饮业，影响顾客满意的因素繁多，其中服务质量是影响顾客满意的关键因素之一。顾客对餐饮服务质量的感知受到诸多因素的影响，既有餐饮企业方面提供的有形或无形因素的影响，也有顾客自身生理、心理及其社会文化特征的影响，

营销新思维——提高顾客高层次满意理论与策略

现代企业的成功与否很大程度上取决于企业能否赢得并留住满意的顾客。本文介绍了基于产品概念层次的顾客满意层次和顾客满意的卡诺模型,并把顾客满意层次与顾客满意的卡诺模型结合起来,说明企业只提供处于基础层次的产品是远远不够的,要创造满意的顾客,就要满足顾客高层次的需求。

服务营销的策略研究

最近几十年,服务市场在世界范围内不断增大,服务在经济中的主导性日益增强。服务业的迅猛发展及其经济贡献引起人们对服务业更多的关注。同时,制造企业的产品质量存在很大的"同质性"或"等同性",利用产品本身获取市场优势和竞争优势的可能性越来越小,提高包含高附加值的各种类型和内容的优质服务成为现代企业竞争的主要手段之一。本文就将针对企业通常采用的服务营销策略进行分析研究。

时代营销新策略

一、顾客满意营销 顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略。该营销策略的核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中心,奉行顾客是上帝的经营宗旨。 顾客满意策略盛行于90年代的美、欧、日等西方国家,它的出现,开辟了企业营销观念的新视野,正日益受到世界各国实业界和理论界的广泛关注,有专家预言:顾客满意营销将导致企业经营思想的大变革。目前,在美国,从汽车业到银行、旅游等服务行业,已开始发布顾客满意度排行榜;在日本。

顾客总是正确的吗

对200余家企业的648位中高级主管(其中包括厂长、经理和党委书记)所做的调查显示出令人担忧的情况。调查的题目是:“企业与消费者之间的关系是否应当遵循顾客总是正确的原则,有三种答案:是、不一定、否,请选择并说明理由”。结果,选择“不一定”和“否”的企业管理人员所占比例高达53.7%。

强化饭店企业管理与CS、ES的双赢

CS(CustomerSatisfaction) ,ES(EnterpriserSatisfaction) ,是饭店业先后提出的经营口号 ,二者紧密联系。ES是内在动力源泉 ,而CS是外部作用力量。只有通过两者相辅相成的作用 ,才能创建一流饭店企业 。

品牌专栏培育的CS理念——以衢州晚报“温暖在线”专栏为例

品牌专栏是一张报纸的“拳头产品”。五年来，衢州晚报“温暖在线”专栏已在读者中形成了一种传递温暖、传递信念的合力，体现了主流媒体应有的社会责任和担当。从传播学的角度看，一个品牌专栏的培育，就是一个持续的议题设置，在这个过程中，我们借鉴了企业营销中的CS理念——顾客满意策略，坚持以读者本位为导向，造就了该专栏今天所拥有的美誉度和影响力。

寻找新世纪的经营智慧

站在21世纪的门槛回首百年,应该把最大的勋章颁发给工业社会中摸爬百年的商人:他们不仅用智慧改变了世界,同时,他们的智慧本身所代表的商业文明也彻底融人人类文明的血脉深处——即使人类面对崭新的网络时代,即使这是一个竞争激烈、手段多样、瞬息万变的市场。比尔·盖茨说的简单明了:人类将经历一场变革,崛起中的数字化工具的影响改变人类的工作和生活方式,赋予个人更大的力量。但是,对于某些跟不上时代的公司企业而言。

新增市场精细化营销管理模式

随着移动通信客户的不断增长,客户保有量不断提高,移动通信服务商在竞争方面临着越来越大的压力。一方面新增顾客速度放缓,另一方面市场竞争越来越激烈。因此,通信服务商迫切需要寻找新兴市场。面对广阔的潜在市场,中国移动、中国联通等移动服务商都不约而同地加大了对新增市场的开发投入力度,希望可以在这个市场上有所作为。本文正是在这一背景下展开论证的。通过对移动通信市场发展现状的描述、行业竞争现状的分析,阐述通信服务企业开发农村市场的必然性。本文的最后一部分从各类移动市场的价值选择、营销策略选择和竞争战略选择三个方面详细论述了移动市场开发的方法与策略。

顾客总是正确的吗?

企业如何“看待”顾客 ,决定了企业如何“对待”顾客 ,决定了企业会如何“处理”与顾客之间的关系 ,从而确定了企业与顾客之间一切活动的“导向”。为了探讨“企业对消费者持何种观念”,笔者对2 0 0余家企业的 6 4 8位中高级主管进行了调查 ,并综合分析了调查结果产生的原因。

案例:脱胎换骨重新出发,扬帆万里——台湾华侨银行导入CISM策略

台湾华侨银行是台湾第一家民营银行，在迈入第37年的经营过程中连续因人为不当因素，发生了操作衍生金融商品失利及内部的一群董事们利益勾结，违规超贷事件被新闻媒介挖掘公开报道后，立即形成了挤兑风暴，总共亏损了140亿新台币(约人民币35亿元左右)。