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题名基于ACSI模型的顾客满意管理对策探讨
被引量:4
- 1
-
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作者
梁健爱
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机构
桂林工学院
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出处
《改革与战略》
北大核心
2003年第9期46-48,共3页
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文摘
20世纪90年代以后,顾客满意管理在世界范围内日益受到理论界和企业界的关注.许多学者从理论与实践上对顾客满意进行了大量研究.
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关键词
顾客满意管理
ACSI模型
顾客需求
顾客感知价值
顾客期望
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分类号
F713.3
[经济管理—产业经济]
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题名房地产开发经营的顾客满意管理研究
被引量:2
- 2
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作者
旷开萃
尤建新
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机构
同济大学经济与管理学院
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出处
《建筑管理现代化》
2002年第4期40-44,共5页
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文摘
基于房地产开发的问题,本文首先分析了目前我国房地产消费市场状况及实施顾客满意度战略的重要意义,然后对顾客满意度和房地产品牌建立的关系进行了研究,最后给出实施顾客满意管理战略的框架和具体措施。
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关键词
顾客满意管理
房地产业
顾客忠诚度
房地产品牌
品牌战略
房地产市场
价值
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Keywords
Real estate, Customer satisfaction, the erection of produce brand
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分类号
F299.233
[经济管理—国民经济]
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题名用顾客满意管理理论看电视频道运营
被引量:2
- 3
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作者
晋晓兵
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机构
兰州大学
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出处
《传媒》
2006年第4期59-61,共3页
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关键词
顾客满意管理系统
看电视
频道运营
管理理论
电视节目
电视媒体
传播效果
运营过程
电视频道
观众
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分类号
G221-F
[文化科学]
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题名论顾客满意管理
被引量:2
- 4
-
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作者
杨文士
陈运涛
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机构
中国人民大学
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出处
《世界标准化与质量管理》
2002年第11期22-25,共4页
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关键词
顾客满意管理
企业管理
CSM系统
运行机制
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分类号
F273
[经济管理—企业管理]
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题名谈顾客满意管理在物资供应部门的开展
- 5
-
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作者
王学民
程文萍
李振杰
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机构
河南石油勘探局质量技术监督处
河南油田分公司第二采油厂
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出处
《石油工业技术监督》
2005年第9期25-26,28,共3页
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文摘
顾客满意管理是现代市场经济条件下最重要的管理方式之一,是现代市场竞争环境和信息时代组织管理模式的优化。文中对顾客满意管理的特征进行了分析,指出了影响物资供应部门顾客满意度的指标体系,同时对顾客满意管理在物资供应部门的开展进行了探讨。
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关键词
顾客满意管理
指标体系
物资供应
顾客满意度
管理模式
物资供应
部门
市场经济
信息时代
竞争环境
指标体系
现代
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Keywords
customer satisfying management
index system
materials supply
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F252.21
[经济管理—国民经济]
-
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题名TQM与顾客满意管理活性化核心研究
- 6
-
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作者
崔然红
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机构
辽宁对外经贸学院
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出处
《现代商贸工业》
2013年第10期87-88,共2页
-
文摘
在人力资源管理体制中,职务晋升是激励员工工作热情和潜能发挥的一个重要手段,它关乎每个员工的切身利益。在研究职务晋升中的激励与公正性的关系基础上,提出了完善激励机制建立公正的职务晋升体系的相关对策。
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关键词
顾客满意管理
TQM
品质管理
核心要因
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分类号
F24
[经济管理—劳动经济]
-
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题名论顾客满意管理循环体系的构建
- 7
-
-
作者
庄秉衡
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机构
暨南大学管理学院
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出处
《商场现代化》
2012年第19期31-32,共2页
-
文摘
对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须先获得顾客满意。因此,如何才能获得顾客满意,就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系,可以为此一问题的解决提供基本思路。
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关键词
顾客满意
顾客满意管理
循环体系
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
-
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题名运用顾客满意管理系统实现企业持续改进
被引量:1
- 8
-
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作者
安晓春
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出处
《中国质量》
2003年第9期43-45,共3页
-
文摘
顾客满意管理系统贯穿于质量管理体系的始终,是企业实现持续改进、参与激烈市场竞争的需要。本文站在企业的立场,阐述了运用顾客满意管理系统对企业发展的意义及如何运用这一系统,实现企业持续改进,并提出处理好内部顾客与外部顾客的关系,产品质量、服务与顾客满意的关系及“企业让值”与“顾客让值”的关系,最终达到顾客满意、企业持续发展的“双赢”目的。
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关键词
顾客满意管理系统
企业
质量管理
市场竞争
产品质量
企业让值
顾客让值
经营战略
经营绩效
企业形象
生产经营决策
企业竞争力
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
-
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题名加强顾客满意管理,提高服务企业竞争力
- 9
-
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作者
徐坚
杨晓峰
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出处
《世界经济情况》
2002年第13期20-24,共5页
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关键词
顾客满意管理
企业竞争力
服务业
CS
利润
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
-
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题名实施顾客满意管理战略的构想
被引量:2
- 10
-
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作者
滕卫东
孙大鹏
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出处
《现代商业银行导刊》
2000年第4期47-49,共3页
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关键词
中国
商业银行
顾客满意管理
顾客群体划分
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
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题名顾客满意度管理
被引量:1
- 11
-
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作者
苗志娟
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机构
陕西科技大学管理学院
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出处
《商场现代化》
北大核心
2006年第05Z期27-27,共1页
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文摘
本文介绍了顾客满意度管理理念,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。
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关键词
顾客满意度
顾客满意度管理
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名基于过程方法的顾客满意链管理模式研究
- 12
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作者
何惠妍
程幼明
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机构
安徽工程大学管理工程学院
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出处
《中国市场》
2010年第10期43-44,共2页
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基金
安徽教育厅人文社会科学研究项目(项目编号:2009SK372)
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文摘
本文以ISO9000:2000中的过程方法为指导,架构了以过程方法为基础的顾客满意链管理模式,并对其子过程进行了剖析,尝试性地建立了B2B的供应链顾客满意管理思路。
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关键词
过程方法
顾客满意链管理
供应链
顾客满意
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名“顾客满意管理”提升品牌价值
- 13
-
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作者
袁桂芳
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机构
国际品牌研究学院资深研究员
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出处
《国际商业技术》
2008年第1期67-69,共3页
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文摘
介绍了“顾客满意管理”这一适应新形势要求的经营管理方式,提出了需要着重抓住推进的几个环节。
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关键词
顾客满意管理
经营管理方式
品牌
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Keywords
consumer satisfaction management, operation and management way, brand
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
F272.3
[经济管理—企业管理]
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题名电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理
被引量:2
- 14
-
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作者
单璐
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机构
中南民族大学工商学院
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出处
《科技情报开发与经济》
2010年第3期141-143,共3页
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基金
南民大工商学院电子商务学系重大科研项目"电子商务顾客满意指数评价与提升对策研究"(编号GSDS-KY-0801)
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文摘
在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。
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关键词
电子商务
顾客满意度
顾客满意度管理
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Keywords
E-commerce
customer satsfaction sufficient condition
customer satisfaction management
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
-
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题名商业企业顾客满意度测评及结果分析
被引量:3
- 15
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作者
唐雯
陈爱祖
郭现芳
尚鹏飞
王贞禄
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机构
河北科技大学经济管理学院
鹿泉市发展计划局
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出处
《河北科技大学学报》
CAS
2003年第3期35-40,共6页
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基金
河北省经贸委企业技术创新项目(015074)
-
文摘
顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果进行了相关分析,对改进对象的选择方法进行了探讨,采用象限法来确定改进对象,并以实例说明。
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关键词
商业企业
顾客满意度测评
顾客满意管理
员工满意度
指标体系
层次分析法
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Keywords
commercial enterprise
customer satisfaction
employee satisfaction
customer satisfaction evaluation
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分类号
F715.1
[经济管理—产业经济]
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题名论CS管理中的顾客结构
被引量:3
- 16
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作者
李蔚
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机构
四川大学工商系
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出处
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
1998年第5期33-37,共5页
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文摘
CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为顾客满意。作为一种新型的管理理论,CS管理被界定为:一种以顾客满意为核心,以信息技术为基础,以顾客满意需求(CSD)、顾客满意指标(CSI)、顾客满意程度(CSM)、顾客满意测评(CST)...
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关键词
企业管理
顾客满意管理
顾客
结构分析
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名造纸企业质量管理体系中的“顾客满意”管理初探
- 17
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作者
李咏梅
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机构
南宁糖业股份有限公司制糖造纸厂
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出处
《生活用纸》
2002年第7期34-37,共4页
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关键词
企业管理
造纸企业
质量管理体系
“顾客满意”管理
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分类号
F426.83
[经济管理—产业经济]
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题名基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评
被引量:1
- 18
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作者
梁健爱
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机构
桂林工学院管理学院
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出处
《江苏商论》
北大核心
2005年第8期15-16,共2页
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基金
本文为广西教育厅科研项目"广西大中型零售企业顾客忠诚度培育研究"部分研究成果
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文摘
顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。
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关键词
ACSI模型
零售企业
顾客满意度
顾客满意度测评
顾客满意管理
数据分析方法
测评指标体系
持续改进
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分类号
F426.84
[经济管理—产业经济]
F713.55
[经济管理—市场营销]
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题名顾客满意度管理
- 19
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作者
吴蔚
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出处
《福建质量管理》
2002年第6期29-30,共2页
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文摘
"以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法"。因此,企业应开展顾客满意或不满意因素的研究。
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关键词
顾客满意度管理
顾客总价值
关注焦点
形象价值
族标准
顾客满意程度
企业
信息
产品价值
顾客购买
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分类号
F273.3
[经济管理—企业管理]
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题名谈大型军工企业未来管理新趋势
- 20
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作者
艾银生
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机构
沈阳黎明航空发动机集团公司
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出处
《航空科学技术》
2001年第3期21-23,共3页
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文摘
本文主要围绕大型军工企业未来管理的新趋势,如知识管理、风险管理、危机管理和顾客满意度管理等方面进行阐述,使大型军工企业对现代化管理有所了解,增强参与国际市场竞争的能力。
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关键词
知识管理
风险管理
危机管理
顾客满意度管理
军工企业
现代化管理
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Keywords
Knowledgemanagement Riskmanagement Crisis management Customer satisfaction management Large military enter- prise
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分类号
TJ-9
[兵器科学与技术]
F407.48
[经济管理—产业经济]
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