基于ACSI模型的顾客满意管理对策探讨

20世纪90年代以后,顾客满意管理在世界范围内日益受到理论界和企业界的关注.许多学者从理论与实践上对顾客满意进行了大量研究.

房地产开发经营的顾客满意管理研究

基于房地产开发的问题,本文首先分析了目前我国房地产消费市场状况及实施顾客满意度战略的重要意义,然后对顾客满意度和房地产品牌建立的关系进行了研究,最后给出实施顾客满意管理战略的框架和具体措施。

谈顾客满意管理在物资供应部门的开展

顾客满意管理是现代市场经济条件下最重要的管理方式之一,是现代市场竞争环境和信息时代组织管理模式的优化。文中对顾客满意管理的特征进行了分析,指出了影响物资供应部门顾客满意度的指标体系,同时对顾客满意管理在物资供应部门的开展进行了探讨。

TQM与顾客满意管理活性化核心研究

在人力资源管理体制中,职务晋升是激励员工工作热情和潜能发挥的一个重要手段,它关乎每个员工的切身利益。在研究职务晋升中的激励与公正性的关系基础上,提出了完善激励机制建立公正的职务晋升体系的相关对策。

论顾客满意管理循环体系的构建

对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须先获得顾客满意。因此,如何才能获得顾客满意,就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系,可以为此一问题的解决提供基本思路。

运用顾客满意管理系统实现企业持续改进

顾客满意管理系统贯穿于质量管理体系的始终,是企业实现持续改进、参与激烈市场竞争的需要。本文站在企业的立场,阐述了运用顾客满意管理系统对企业发展的意义及如何运用这一系统,实现企业持续改进,并提出处理好内部顾客与外部顾客的关系,产品质量、服务与顾客满意的关系及“企业让值”与“顾客让值”的关系,最终达到顾客满意、企业持续发展的“双赢”目的。

顾客满意度管理

本文介绍了顾客满意度管理理念,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。

基于过程方法的顾客满意链管理模式研究

本文以ISO9000:2000中的过程方法为指导,架构了以过程方法为基础的顾客满意链管理模式,并对其子过程进行了剖析,尝试性地建立了B2B的供应链顾客满意管理思路。

“顾客满意管理”提升品牌价值

介绍了“顾客满意管理”这一适应新形势要求的经营管理方式，提出了需要着重抓住推进的几个环节。

电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理

在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。

商业企业顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果进行了相关分析,对改进对象的选择方法进行了探讨,采用象限法来确定改进对象,并以实例说明。

论CS管理中的顾客结构

ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意为顾客满意。作为一种新型的管理理论，ＣＳ管理被界定为：一种以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意需求（ＣＳＤ）、顾客满意指标（ＣＳＩ）、顾客满意程度（ＣＳＭ）、顾客满意测评（ＣＳＴ）...

基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。

顾客满意度管理

"以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法"。因此,企业应开展顾客满意或不满意因素的研究。

谈大型军工企业未来管理新趋势

本文主要围绕大型军工企业未来管理的新趋势，如知识管理、风险管理、危机管理和顾客满意度管理等方面进行阐述，使大型军工企业对现代化管理有所了解，增强参与国际市场竞争的能力。