超越CI的CS：顾客满意战略

超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越ＣＩ的ＣＳ战略又勃然兴起，并大有取...

谁满足顾客 谁赢得市场——面对21世纪的CS经营“三大纪律”

第一大纪律:不要“自作多情”传统企业更象美女窗下的多情郎,他只顾自作痴情地弹唱小夜曲,而全然不管对方对自己是否有意。他自以为:只要我的曲子弹唱得好而多,你便自然会动心。孰不知,在人家眼里,曲子弹得越好越叫人心烦;歌唱得越多越象小丑。以往我们的企业沿用的正是这种经营管理方法。

导入CI的误区与CS战略的兴起

正当国内企业纷纷导入CI热潮之际，国内外第一批导入CI的企业经过一段时间的发展之后，纷纷陷入困境，在不同程度上暴露出CI后遗症。本文试图通过对CI的局限性和导入CI所出现的问题出发，分析我国企业导入CI的误区。同时介绍了在日本、欧美等一些发达国家正形成风潮的全新的CS战略。并对CI与CS作出分析和比较。