顾客满意视角下的人力资源外包服务企业发展探析

人力资源管理外包是一种新型人事管理制度。在国外它的发展已经比较成熟,但在我国,这一概念还属于新生事物,无论是在服务质量还是管理方面,都和国外的差距较大。因此,对人力资源外包服务企业来说,如何不断对相关制度进行完善,对服务质量进行提高,以此来提升顾客的满意度,是非常重要的问题。本文主要对人力资源外包服务的内涵、人力资源外包服务企业长远发展的动力、对人力资源外包服务企业顾客满意度产生不利影响的因素及提高顾客满意度的策略等问题进行了论述。

顾客满意视角下消费者“痛点”研究

"痛点"是营销过程中必然存在的产物。用户的痛点是企业生产的动力。痛点往往因隐藏得很深而难以发现,或因分布很广而难以集中。而企业只有不断地发掘痛点需求,解决痛点问题,才能找到新的商机。因此,从顾客满意视角出发,对消费者"痛点"进行研究。

顾客满意视角下的供应链协调模式研究

市场竞争的根本是供应链的竞争,供应链是由不同企业实体组成,各实体在经营过程中追求自身利益最大化,并在此基础上实现供应链成员利益最大化。目前对供应链的研究多是从企业实体利益出发,在追求核心企业对下游企业满意的基础上,忽视了下游企业对顾客满意度的追求,只实现了企业的单向满意,没有实现企业和顾客的双向满意。顾客满意度视角下要构建供应链模式,需要从顾客满意视角下的供应链协调模式构建原则和顾客满意供应链协调模式构建中的应用两方面来具体探析。