顾客满意调查中的几个问题

本文针对顾客满意调查中的几个常见问题,讨论了顾客满意调查的目的、内容、方式、对象、过程及结果。

一种新型富硒面包的研制及顾客满意度调查

以猴头菇粉与高筋小麦粉为主要原料,加入富硒酵母进行发酵烘焙制作猴头菇富硒面包。通过单因素试验探究猴头菇粉添加量、富硒酵母添加量、白砂糖添加量和食盐添加量对面包感官品质的影响,并基于单因素试验结果设计正交试验,得出猴头菇富硒面包最佳配方为:高筋小麦粉100 g,猴头菇粉7 g,富硒酵母1.4 g,白砂糖24 g,食盐0.7 g,黄油8 g,水60 g,改良剂1.2 g;烘烤温度设置为上火200℃,下火160℃,烘烤时间15 min。此工艺配方下制得的猴头菇富硒面包具有猴头菇特有的香气和滋味,与市面上普通的猴头菇面包相比,有机硒含量提高了96.2%,粗纤维含量提高了54.4%。通过建立模糊数学模型分析得出,顾客感官评分为80.02分,为非常满意。

顾客满意度的调查与测量

“顾客满意”是贯彻ISO 90 0 1:2 0 0 0标准的难点之一。本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取。

顾客满意度调查 企业与顾客良性互动的便道

根据一项调查显示,会将所买的书中的意见调查表寄回出版社的顾客,大约占全部读者的5％到10％;再问为什么不会寄出的原因时,竟高达7成的顾客表示,寄出之后没有回音,似乎没有什么作用。

运用顾客满意度的调查以推进质量管理

随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的组织加入到了ISO9000及其相关国际标准的贯标中去。在贯标过程中,他们通过管理者的支持。制定了质量方针和质量目标,编制了程序文件的作业指导书,使自身的工作形成文件化,并加以实施,最终通过了认证机构的认证,取得了通注国际市场的通行证。所有这一切,都表明组织己具有一套符合要求的质量管理体系。那么,是否所有的组织都依靠这套质量管理体系在市场上立于不败之地,都能使他们的顾容满意呢?答音显然是否定的。

浅谈顾客满意度调查

随着我国企业竞争的日益激烈,随着消费者生活条件的不断改善和需求的不断变化,顾客满意方面的工作已成为企业竞争的必要手段。本文主要论述了企业开展顾客满意度调查的必要性、作用和方法,并结合实际阐述了目前企业进行顾客满意度调查存在的误区。

大润发（郑州陇海店）体验营销及顾客满意度调查报告

本次关于大润发超市（郑州陇海店）顾客满意度调研目的是了解顾客对当前大润发超市的体验营销、服务和环境等方面的满意情况，发现大润发的不足，以便为大润发提供改进性建议，有利于为顾客提供更优质的服务。本次调查时间为2014年4月，在大润发超市（陇海店）门口及附近的小区进行40份问卷的调查，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷30份。

如何进行顾客满意度调查

我已经习惯用好东西,因为我有钱了。我已经习惯用好的服务,因为我的要求高了。我是很自我、很敏感,又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我,才不会伤害我的自尊。你们要感激我,因为我买你们的产品和服务,我是你们的衣食父母。我是一个完美主义者,我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务使我不满意,我会告诉别人,影响他们。你们有缺点,才会让我不满意,所以必须找出缺点加以改进,否则留不住我这个顾客,甚至连我的朋友都不再向你们购买。我可不是忠心不二的顾客,其他药店正不断地提供更好的服务,为了留住我这位顾客,你们必须提供更好的服务。我现在是你们的顾客,但是你们必须不断让我相信:选择你们是正确的,否则我会选别的药店。

顾客满意度调查及其研究模型

自20世纪80年代以来，顾客满意度研究成为了各国、各地区企业共同关注的话题。本文在总结学者对顾客满意度认识的基础上，对常用的三种满意度研究模型进行了介绍和说明。

顾客满意度调查的类型

顾客满意度调查的类型或者说调查表的种类设计是多种多样的，根据单位大小、调查目的、人员多少、服务时间、服务过程等可以设计出无数个顾客满意度调查表，即可以有无数个顾客满意度调查的类型。笔者从医院实际应用出发，简述几种类型。

关于福建省电力设计行业顾客满意度调查现状的思考

2009年金融风暴愈演愈烈，世界经济陷入危机，轻重工业疲软，第三产业萧条。福建省发电勘测市场进一步萎缩，现已濒临无米下锅境地。同时由于国家宏观调控，银根紧缩，基建项目日益压缩，使得电网项目也有一定程度的缩减；再者，随着电力体制改革日趋深化和招投标力度的加强，综合这些因素的变化，显然将对福建省电力勘测设计院目前市场格局产生了深远的影响。残酷的竞争事实已经告诉我们：做好顾客满意测量工作已凸显出时代的要求和特殊地位，其重要性不言而喻。本文现就今年以来就福建省该院开展客户满意测量工作进行简要的分析，并就如何结合电力设计行业自身的特点如何开展顾客满意度调查进行初步的探索。

如何回应顾客的心声? 大卖场的顾客满意度调查:操作·分析·应对

顾客满意度——大卖场的基本战略手段 任何企业在经营过程中都需要不断改进和完善，只有不断地更新才不会被市场所淘汰。对卖场而言，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。在现今的零售市场环境下，顾客有了太多的选择机会。顾客很难有足够的精力了解每种产品的具体、真实信息。这是企业开发新客户难度大的重要原因。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇，因为顾客一旦选择，则会产生路径依赖效应，这样就使企业获得无限商机。这是因为，进行再次选择要付出很高的信息搜寻成本，所以除非很不满意，顾客是不会轻易改变的。而如果顾客很满意，他会向其他潜在顾客推荐，由于此种信息获取方式可信度高、成本小，因此也很容易吸引新顾客。这就是说，让现有的顾客满意是最能给企业带来利润的，也应是最值得企业管理者关注的。当市场进入买方市场之后，顾客满意（Customer Satisfaction，CS）就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。

谈顾客满意度调查中数据分析的几则技巧

众所周知顾客满意度调查如果要获取准确的,有意义的信息,就必须依据正确的程序和规则,并且应理解各项任务以及它们之间的互相联系.顾客满意度调查的过程描述如下:

中国汽车品牌顾客满意度调查正式启动

近年来,中国汽车品牌一直在混乱的竞争中各自为战.由于没有一个权威机构对各大品牌进行系统评估,中国汽车品牌在话语权上一直授人以柄.

摸准“上帝”的脉——谈餐饮企业如何做好顾客满意度调查

张老板新开了一家餐厅，第一个月采取吃100元送30元的方式，买卖红红火火．出现客人排队现象。一个月过后．生意开始冷下来，半年后客人流失了50％，什么原因呢？张老板很着急，但却不知从何下手解决。其实很多老板餐饮经营中都遇到过像张老板这样的问题。

2006“中国汽车品牌顾客满意度调查”活动正式启动

11月14日，被誉为“中国版J．D．Power”的2006“中国汽车品牌顾客满意度调查”最重要阶段对汽车厂家和经销商的现场测评活动，在北京正式启动。