企业实施CS(顾客满意)经营战略若干问题分析

在新经济条件下,实施顾客满意战略已成为现代企业开展经营活动的基本准则。因此,现代企业应如何根据自己的优势,采取行之有效的方法,提高企业的整体品牌形象,从而占领市场,创造更大的业绩,已成为目前企业面临的很现实的问题,本文就企业实施CS经营战略若干问题进行探讨。

城市配送服务质量、供应商—顾客关系与顾客满意度关系模型——基于北京市的实证研究

随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据在北京开展的实证研究对该模型进行了验证。结果表明,SQ对SCR和CS有显著而直接的影响,SQ通过SCR还对CS产生间接影响,而SCR与CS之间有显著而直接的相互影响。SQ的五个维度中对SQ影响最显著的维度是响应性,最不显著的维度是有形性。

基于因子分析法的旅行社顾客满意度管理实证研究

以河南省郑州市某旅行社为例,发放调研问卷,利用因子分析法,确定旅行社5项重要的、具体的顾客感知质量指标;采用回归分析法,证实该5项具体指标满意度与顾客总体满意度及顾客重复购买、推荐购买行为决策之间的相关性;还借助四分图模型研究旅行社各项具体的满意度指标相应的战略管理决策类型.

房地产企业顾客满意度影响因素分析

在分析房地产业特点的基础上,结合顾客满意度理论,构建了房地产的顾客满意度模型,并针对模型分析了影响房地产顾客满意度的诸多因素,提出了提升房地产企业顾客满意度的经营策略。

CS战略的测评及导入分析

本文从质量管理的角度对CS及CSI进行了分析研究。首先界定了CS及CSI的内涵,并说明了企业导入CS的重要意义及CS战略的目标;在此基础上,进一步对CS及CSI的量化测评进行了探讨,使CS战略的导入具有实际可操作性。

CS战略在某房地产开发公司的应用研究

随着房地产市场的不断发展,房地产开发项目仅以地段及价格作为诉求的产品差异化营销时代已经过去,取而代之是细分市场后的目标市场营销。而导入CS战略,是发展商走出困境、决胜市场的重要手段。应用市场营销学的一般原理和分析工具,结合房地产和房地产业的具体特点,对某房地产开发公司江浦房地产开发项目进行了市场研究和定位;在系统分析了市场需求、消费者行为和基础环境后,得出了开发CS战略的对策建议。

芙蓉江景区CS策划

顾客满意是21世纪营销的新发展,CS战略以顾客为中心,以增强企业的竞争力为目的。顾客满意是一个企业长期发展、最终追求的目标。文章结合实地考察芙蓉江景区存在的一些影响顾客满意度的问题,拟在CS策划中找出它的不足,依照一定的原则,进行CS策划,让景区的工作围绕顾客来进行。

CS──发展名牌战略的关节点

本文从我国实施名牌战略的必要性入手，通过对CS（顾客满意）理念内涵的诠释，论述了我国企业成功实施名牌战略的关节点在于改变传统的思考方法，以战略的眼光适时导人CS理念，制定出科学的名牌战略，使中国名牌早日走向世界。

基于二维顾客满意度模型的学生公寓管理评价

为解决在顾客满意度评测中的不确定性,构建了一个二维顾客满意度模型。该模型在顾客满意指数(CS)基础上,添加了感知质量标准差(SD);通过CS和SD的不同组合,以四区间图表征企业服务。对某高等院校学生公寓,进行了持续3年的顾客调查,得到9 526份有效问卷。结果表明:在公共卫生、楼宇管理、维修服务和安全管理诸方面,感知质量因子与CS具有正相关关系;在相对较好的满意指数水平下,质量标准差与投诉数量存在显著正相关关系,满意度与投诉数之间没有显著负相关关系。该模型可应用于学生公寓管理和服务中。

企业名牌战略心理透视

企业实施名牌战略已成为我国发展经济的重大战略。许多企业已经认识到名牌在企业经营活动中的重要性。认识到名牌就是市场,名牌就是财富。

名牌心理效应透视

实施名牌战略已成为我国发展经济的重大战略。对名牌的含义、功能进行了分析 ,透视了名牌的心理效应 ,并对建构良好的名牌心理效应提出了几点建议。

市场营销与调整产品结构

顾客满意CS(Custo(?)Satisfaction)是当今国际营销界的热门话题之一,是九十年代以来在西方颇受推崇的企业营销哲学,其主题是:顾客的需求是企业生存和发展的基础,能创造性地主动满足顾客需求的企业是战无不胜的.市场营销是企业在市场经济的激烈竞争中寻求生存和发展的必备本领,随着社会主义市场经济体制的确立,“市场营销”这一尚属新鲜的词汇越来越为国内企业界所关注.然而顾客的需求是多种多样的,现代企业只有牢固树立市场营销观念,建立健全新产品开发体系,及时调整产品结构,才能创造性地主动满足顾客的现实需求,开发顾客的潜在需求。

“以人为本”理念在现代酒店经营管理中的应用刍议

酒店业是典型的服务类行业,"以人为本"是现代酒店所必需秉持的一个基本理念。这一理念体现在如何保持和提高顾客满意(CS)和员工满意(ES)这两大策略上。本文就现代酒店如何做好CS与ES、如何贯彻"以人为本"的理念探讨一些具体的措施和方法。

改善企业市场营销活动的对策

销售既是一门科学 ,也是一门艺术 ,在当前市场逐渐饱和的情况下 ,企业不得不费尽心思想出一些市场竞争的方式方法去寻求发展。