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基于双因素理论的顾客激励与顾客保健研究——以餐饮企业为例
1
作者
冯俊
崔正
周晓娟
《企业活力》
2009年第10期30-34,共5页
顾客激励属于一个比较新的研究领域。笔者借鉴赫茨伯格双因素理论的基本思想和研究方法,选取大鸭梨、金百万、天外天、郭林四家以经营北京家常菜为特色的餐饮连锁企业为研究样本,以大众点评网中消费者对他们的点评为数据基础,对顾客激...
顾客激励属于一个比较新的研究领域。笔者借鉴赫茨伯格双因素理论的基本思想和研究方法,选取大鸭梨、金百万、天外天、郭林四家以经营北京家常菜为特色的餐饮连锁企业为研究样本,以大众点评网中消费者对他们的点评为数据基础,对顾客激励问题进行了实证研究,并据此提出了管理顾客激励因素和保健因素的相关策略:分类管理、重点管理、动态管理、竞争性管理。
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关键词
顾客激励
顾客
保健
双因素理论
餐饮企业
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职称材料
从激励员工到激励顾客
被引量:
1
2
作者
苏若葵
《中国科教创新导刊》
2007年第2期8-9,共2页
本文将有关激励理论同时应用于激励员工和激励顾客,指出激励顾客跟激励员工同样重要,员工满意和顾客满意也同样重要,甚至其理论基础也是相同的,激励的方式方法类似而各有特点。企业管理者只有全心全意地为顾客和员工着想,顾客和员工才...
本文将有关激励理论同时应用于激励员工和激励顾客,指出激励顾客跟激励员工同样重要,员工满意和顾客满意也同样重要,甚至其理论基础也是相同的,激励的方式方法类似而各有特点。企业管理者只有全心全意地为顾客和员工着想,顾客和员工才会源源不断地为企业创造财富。
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关键词
激励
理论
激励
员工
激励
顾客
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职称材料
顾客参与企业协作回收物流的回馈积分激励机制研究
被引量:
1
3
作者
饶卫振
李淑琪
+1 位作者
刘露
朱庆华
《系统工程理论与实践》
EI
CSCD
北大核心
2023年第3期871-888,共18页
企业通过协作回收可以获得成本节约,但现实中,顾客可能偏好由原企业服务而拒绝协作,这会导致协作增益损失,甚至无法协作,因此企业有必要采取策略激励顾客参与协作.本文考虑企业回馈给顾客积分激励,通过合理量化顾客协作贡献,设计有效的...
企业通过协作回收可以获得成本节约,但现实中,顾客可能偏好由原企业服务而拒绝协作,这会导致协作增益损失,甚至无法协作,因此企业有必要采取策略激励顾客参与协作.本文考虑企业回馈给顾客积分激励,通过合理量化顾客协作贡献,设计有效的顾客协作激励机制.首先,考虑顾客协作概率及协作贡献,以企业期望利润最大化为目标,构建激励模型及流程;其次,构建考虑顾客参与意愿的协作回收车辆路径问题模型,求解企业成本节约,量化顾客的协作成本节约贡献;然后,基于顾客协作贡献及激励模型,计算最优积分激励值,以实现顾客协作的有效激励;最后,通过数值实验对激励机制及模型的有效性进行了验证.结论如下:相较无激励情形,一般情况下,积分回馈激励机制下企业期望利润和顾客协作意愿具有显著提高;顾客对激励的敏感程度及初始协作意愿越高,经激励后,顾客协作意愿和企业期望利润也越高;此外,顾客对激励的敏感程度越高,初始协作意愿越低,企业越有必要提高激励预算,以获得更优激励效果.因此,在协作回收物流中,设计合理的顾客协作激励机制是有必要的,同时,本研究可以为企业实际协作中决策顾客激励值提供依据.
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关键词
协作回收
成本节约贡献
回馈积分
顾客激励
原文传递
化妆品行业网络购物中影响消费者信任的因素研究
4
作者
张颖
《现代商业》
2017年第27期35-36,共2页
近年来,随着信息化技术的发展与生活节奏的加快,越来越多的女性消费者选择在网络上购买化妆品。在中国的市场上,化妆品真假参半,能够真正让消费者信任的渠道缺乏。很多在网络上有过购买经验的消费者都曾抱怨过买到假货,化妆品行业极端...
近年来,随着信息化技术的发展与生活节奏的加快,越来越多的女性消费者选择在网络上购买化妆品。在中国的市场上,化妆品真假参半,能够真正让消费者信任的渠道缺乏。很多在网络上有过购买经验的消费者都曾抱怨过买到假货,化妆品行业极端缺乏消费者的信任。本文从影响顾客感知信任的保健因素(网络卖家品牌、网络卖家服务、网络卖家信誉、网络卖家收藏量、网络购物渠道、支付安全、物流等七大因素)和影响顾客感知信任的激励因素(口碑、定制化程度、信息质量、折扣力度、以往购买经历),以及消费者自身因素(收入水平、受教育程度、性格)三个方面,来研究化妆品行业在网络购物中影响消费者信任的因素问题。
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关键词
化妆品行业
网络渠道
影响
顾客
感知信任的保健因素
影响
顾客
感知信任的
激励
因素
模型构建
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职称材料
题名
基于双因素理论的顾客激励与顾客保健研究——以餐饮企业为例
1
作者
冯俊
崔正
周晓娟
机构
北京工商大学商学院
金融一网科技有限公司
出处
《企业活力》
2009年第10期30-34,共5页
基金
北京市教育委员会资助
首都流通业研究基地项目"首都旅游业与商业协调发展研究"(JD-2009-Y-16)的阶段性成果
文摘
顾客激励属于一个比较新的研究领域。笔者借鉴赫茨伯格双因素理论的基本思想和研究方法,选取大鸭梨、金百万、天外天、郭林四家以经营北京家常菜为特色的餐饮连锁企业为研究样本,以大众点评网中消费者对他们的点评为数据基础,对顾客激励问题进行了实证研究,并据此提出了管理顾客激励因素和保健因素的相关策略:分类管理、重点管理、动态管理、竞争性管理。
关键词
顾客激励
顾客
保健
双因素理论
餐饮企业
Keywords
customer hygiene
customer motivation
Motivation-Hygiene theory
Catering enterprises
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
从激励员工到激励顾客
被引量:
1
2
作者
苏若葵
机构
浙江长征职业技术学院
出处
《中国科教创新导刊》
2007年第2期8-9,共2页
文摘
本文将有关激励理论同时应用于激励员工和激励顾客,指出激励顾客跟激励员工同样重要,员工满意和顾客满意也同样重要,甚至其理论基础也是相同的,激励的方式方法类似而各有特点。企业管理者只有全心全意地为顾客和员工着想,顾客和员工才会源源不断地为企业创造财富。
关键词
激励
理论
激励
员工
激励
顾客
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
顾客参与企业协作回收物流的回馈积分激励机制研究
被引量:
1
3
作者
饶卫振
李淑琪
刘露
朱庆华
机构
山东科技大学经济管理学院
上海交通大学安泰经济管理学院
出处
《系统工程理论与实践》
EI
CSCD
北大核心
2023年第3期871-888,共18页
基金
国家社会科学基金重点项目(22AGL021)。
文摘
企业通过协作回收可以获得成本节约,但现实中,顾客可能偏好由原企业服务而拒绝协作,这会导致协作增益损失,甚至无法协作,因此企业有必要采取策略激励顾客参与协作.本文考虑企业回馈给顾客积分激励,通过合理量化顾客协作贡献,设计有效的顾客协作激励机制.首先,考虑顾客协作概率及协作贡献,以企业期望利润最大化为目标,构建激励模型及流程;其次,构建考虑顾客参与意愿的协作回收车辆路径问题模型,求解企业成本节约,量化顾客的协作成本节约贡献;然后,基于顾客协作贡献及激励模型,计算最优积分激励值,以实现顾客协作的有效激励;最后,通过数值实验对激励机制及模型的有效性进行了验证.结论如下:相较无激励情形,一般情况下,积分回馈激励机制下企业期望利润和顾客协作意愿具有显著提高;顾客对激励的敏感程度及初始协作意愿越高,经激励后,顾客协作意愿和企业期望利润也越高;此外,顾客对激励的敏感程度越高,初始协作意愿越低,企业越有必要提高激励预算,以获得更优激励效果.因此,在协作回收物流中,设计合理的顾客协作激励机制是有必要的,同时,本研究可以为企业实际协作中决策顾客激励值提供依据.
关键词
协作回收
成本节约贡献
回馈积分
顾客激励
Keywords
collaboarative recycling
cost saving contribution
reward points
customer incentive
分类号
C93 [经济管理—管理学]
原文传递
题名
化妆品行业网络购物中影响消费者信任的因素研究
4
作者
张颖
机构
重庆交通大学经济与管理学院
出处
《现代商业》
2017年第27期35-36,共2页
文摘
近年来,随着信息化技术的发展与生活节奏的加快,越来越多的女性消费者选择在网络上购买化妆品。在中国的市场上,化妆品真假参半,能够真正让消费者信任的渠道缺乏。很多在网络上有过购买经验的消费者都曾抱怨过买到假货,化妆品行业极端缺乏消费者的信任。本文从影响顾客感知信任的保健因素(网络卖家品牌、网络卖家服务、网络卖家信誉、网络卖家收藏量、网络购物渠道、支付安全、物流等七大因素)和影响顾客感知信任的激励因素(口碑、定制化程度、信息质量、折扣力度、以往购买经历),以及消费者自身因素(收入水平、受教育程度、性格)三个方面,来研究化妆品行业在网络购物中影响消费者信任的因素问题。
关键词
化妆品行业
网络渠道
影响
顾客
感知信任的保健因素
影响
顾客
感知信任的
激励
因素
模型构建
分类号
F426.7 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于双因素理论的顾客激励与顾客保健研究——以餐饮企业为例
冯俊
崔正
周晓娟
《企业活力》
2009
0
下载PDF
职称材料
2
从激励员工到激励顾客
苏若葵
《中国科教创新导刊》
2007
1
下载PDF
职称材料
3
顾客参与企业协作回收物流的回馈积分激励机制研究
饶卫振
李淑琪
刘露
朱庆华
《系统工程理论与实践》
EI
CSCD
北大核心
2023
1
原文传递
4
化妆品行业网络购物中影响消费者信任的因素研究
张颖
《现代商业》
2017
0
下载PDF
职称材料
已选择
0
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