论不成熟消费市场影响顾客理性购买行为的原因

顾客理性不仅是消费者群体成熟的一个标志,也是企业营销行为所认定的一个不可侵犯的前提;企业在讲求诚信与道德的基础上培育顾客忠诚,不仅能保障消费者的权益,而且也为企业自身增加了竞争的砝码。本文通过分析不成熟消费市场中顾客理性现状,提出通过避免买卖双方的信息不对称、改善消费者的知情权来增进市场成熟度的对策。

顾客非理性行为对服务导向公民行为的作用机制——基于应激源—紧张理论视角

当所有目光都聚焦于接触顾客员工如何满足顾客的需求时,却忽略了顾客非理性行为对接触顾客员工也具有重要影响。基于应激源—紧张理论视角,通过对270名服务员工的调查,运用SPSS和AMOS分析工具,揭示了顾客非理性行为如何作用于服务导向公民行为。研究结果表明:顾客非理性行为正向影响工作压力;工作压力正向影响情绪枯竭;情绪枯竭负向影响服务导向公民行为的三个维度,即服务员工的忠诚度、参与度与遵从度;在工作压力与服务导向公民行为之间,情感枯竭起中介作用。

企业赢得理性顾客的能力分析

商业环境的急剧变化,企业面临着更大的不确定性和复杂性,买方市场下的顾客行为日趋理性,企业赢得理性顾客成为生存发展之道。文章基于当今环境下的理性顾客的界定,阐述竞争环境与理性顾客的关系,分析企业赢得理性顾客所需的能力,期待为我国企业的经营管理提供一些思路。

更新通告对动态理性排队系统的影响研究

在队列不可见的排队系统中,决策是否向排队中的顾客实施更新通告以及何时更新通告对企业至关重要。本文建立了一个排队仿真模型来模拟按服务收取统一费用的不可见队列排队系统,并考虑了多种排队场景,包括不同的系统负载和不同的企业导向,以探讨更新通告对系统性能的影响。在对顾客排队行为进行建模时,本文将顾客理性纳入对顾客离队决策行为的建模中,并假设顾客理性会发生动态变化,借鉴量子响应模型来实现对顾客动态理性的建模。同时,本文考虑了顾客异质性,为顾客分配不同的初始耐心。本文通过仿真实验获取实验数据,并对实验数据进行分析,以为企业提供排队管理建议。实验结果表明,更新通告仅在部分排队场景中发挥正效应,有效引导顾客理性动态变化能使更新通告发挥价值。

基于顾客选择的自提点选址双层规划模型

顾客选择行为影响配送企业自提点网络的运作效率。运用前景理论和MNL模型,分别刻画顾客对送货上门存在的依赖心理和缺乏准确计算能力评估自提服务损失价值的有限理性行为。将配送服务模拟成不同的排队系统,重新构造送货上门服务和不同自提服务的期待价值函数。考虑配送企业和顾客的不同利益,构建自提点选址双层规划模型,以NSGA-II和免疫算法迭代求解上下层模型并进行算例分析。计算结果验证了模型和算法的有效性与可行性,揭示了配送企业在布局自提点时应关注顾客有限理性行为。

顾客主动社会化对任务持续参与意愿的影响研究

以顾客主动社会化的视角,研究顾客在服务参与中关系身份合理性的重要作用。通过以团队网络游戏为研究背景进行的实证研究发现,顾客在服务参与中会表现出两类主动社会化行为,即任务信息搜寻和任务反馈搜寻,而这两类主动社会化行为对顾客持续参与意愿的影响作用分别受到顾客角色身份合理性和顾客个人身份合理性的中介作用。

考虑送货上门影响的自提点多目标选址问题

为提高自提点运行的效率和效益,研究了考虑受送货上门影响的自提点选址问题。基于巢式逻辑模型,提出顾客选择自提服务的决策过程,并刻画了顾客无法准确评估送货上门等待效用或者自提损失效用的有限理性。从顾客期望效用最大化的角度出发,基于排队模型,考虑取货距离、取货时间、运费、安全性、沟通便利性、退货方便性等因素,构造送货上门与不同自提点的分段效用函数。在此基础上,构建了有限理性下自提点选址的多目标优化模型,用自提点的总成本反映效益目标,用总服务需求反映效率目标。针对优化问题,采用非支配排序遗传算法进行求解。算例结果显示:忽略送货上门的影响将导致设立的自提点总成本和总服务需求量增加;顾客理性程度越高,自提点的总成本和总服务需求将越大;在低运费条件下,顾客将更多地选择送货上门服务,反之将选择自提服务。

AGENT-BASED WORKFLOW COORDINATION FOR SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

To align customer demand with suppliers for reducing work in process and supply costs and increasing re sp onsiveness to customer requirements, a real time collaborative supply chain mana gement system is essential. A solution to the realization of supply chain manage ment capable of timely responding to customer requirements is proposed. Workflow automation is used to manage process interaction across enterprises; Agents can be automatically invoked by supply chain workflow process and are used to pro mote the flexibility and reconfigurability by providing the mechanism in support of distributed compution in an enterprises to meet the requirements of performa nce and business dynamics. An approach that supports agent based workflow proce ss in a supply chain is proposed. And the coordination mechanism between agents is also discussed.

越多总是越好吗?顾客契合行为对顾客非理性行为的影响

互联网的发展推动了顾客契合行为的产生,顾客契合行为逐渐得到学术界的关注。顾客契合行为可分为正面契合行为与负面契合行为,现有的大量文献表明,顾客的正面契合行为会对企业产生积极影响,而探究顾客正面契合行为消极影响的研究却非常少见。本文基于道德许可理论,研究顾客正面契合行为与顾客非理性行为的关系,提出一个有调节的中介模型,探讨心理特权的中介作用和心理距离的调节作用。同时,运用实地调研法和实验法对研究模型进行实证检验。研究结果表明:(1)顾客的正面契合行为会引发顾客非理性行为。(2)顾客心理特权在顾客正面契合行为与顾客非理性行为之间起中介作用。(3)顾客心理距离对顾客心理特权的中介效应具有调节作用,即顾客感知心理距离越近,顾客心理特权的中介效应越强。