电子商务物流网络服务下的顾客电子互动研究

目前国内外顾客互动的研究集中于实体服务环境下的顾客互动,对网络服务环境下顾客间电子互动的研究十分欠缺,但顾客间通过网络的互动却是影响网络服务体验和满意度的重要因素。以电子商务物流网络服务为背景,运用关键事件法对顾客电子互动行为进行了探索性研究,将其划分为四大类和13个子类;在此基础上结合现有文献和访谈结果,建立了电子商务物流网络服务中顾客电子互动的测量量表,并进行了实证检验。

电子商务物流网络服务下的顾客电子互动研究

当前研究实体环境下的顾客互动是研究的重点内容。而且,我国对电子商务物流网络服务下的顾客电子互动研究也是十分欠缺的。同时,顾客之间通过网络服务下的互动是影响网络服务满意度的关键因素。本文在分析了当前我国电子商务的物流体系模式的基础上,研究了电子商务物流网络服务中顾客电子互动结构维度的探索性。

电子顾客互动对营销因素影响的研究

网络信息技术的发展促使顾客在虚拟环境中的行为迅速增长,国内外学者开始关注虚拟环境中顾客间互动行为,目前的相关研究多集中在现实的服务行业,对产品和服务行业中虚拟环境下顾客间互动研究相对缺乏。基于我国房地产行业,探讨了电子客户间互动行为方式,并充分阐释了电子客户间互动对客户满意和忠诚的影响机理。