学会对顾客说“No”

中国乘客向乘务员泼撒拉面,引发骚乱,导致客机回航、韩国花生服务返航事件以及去年年底我国国内某大学教授大闹机舱,直接被拖下飞机事件之后,类似此类对企业、服务员或者其他同属顾客造成危害和影响的不良顾客,应该引起企业的关注与重视。因此本文主要针对不良顾客的基本类型及其特征,不良顾客产生的原因,及不良顾客的影响进行探讨。