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旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究 被引量:4
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作者 申文果 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第2期17-22,共6页
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间... 企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。 展开更多
关键词 旅行社网站 服务公平性 顾客信任感 顾客满意感 顾客的行为意向
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