基于顾客生命周期的顾客资产盈利能力分析

顾客盈利能力指企业顾客在未来很长一段时间内(其作为企业顾客的时间长度内)为企业贡献利润大小的能力。顾客盈利能力是一个相对于顾客的概念,指企业通过某个或某类顾客的购买或消费可获得的盈利的多少。进行顾客盈利能力分析能为企业提供更准确的顾客成本信息,为企业制定针对性的营销策略提供更好的依据,使企业能够在激烈的市场竞争中获得竞争优势。

论现代企业的顾客满意观和顾客资产观

“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。

顾客资产理论研究的技术路径比较

文章通过对2002—2005年顾客资产理论研究的动机、方法以及结论的最新进展的回顾与对比分析,揭示了顾客资产经营的不同视角。在对相关研究成果进行系统梳理的基础上,提出了整合的顾客资产经营的新框架,同时指出了需要进一步研究的方向。

你的顾客都是上帝吗——兼论作业成本法的应用

顾客已经成为企业关注的焦点,有关顾客关系管理的方法层出不穷,其最终目的是为了追求企业利润的最大化。但是,在传统的财务报告中,管理者所能了解到的只是企业整体的盈亏情况,当采用以作业为基础的成本计算方法将成本追溯至顾客时,管理者便会发现帕累托的20-80法则同样适用于顾客盈利性分析,通过将作业成本法引入顾客盈利性分析,管理者可以找出影响顾客盈利性的因素,并针对不同的顾客实施不同的管理。

作业成本法理论在我国商业企业管理和决策中的应用

本文对作业成本法的产生、作业成本法的相关概念及作用进行了阐述,着重论述了作业成本法理论在商业企业顾客盈利性分析、合理分配费用,以及提供合理预算等方面的具体应用,为商业企业的管理和决策提供了一些新思路,以便促进和提高商业企业的管理和决策水平。

二八原则的制造商版本

去年,沃尔玛成为世界上最大的公司。这反映出美国由几十年的制造经济向服务经济转变。同时,这也暗示那些服务于大型零售商的消费品厂商:这些零售商客户对于公司收益的影响力日益增加。因此,消费品制造商的经理更注意与这些客户的关系。他们正在权衡服务于这些大客户的成本和收益。

顾客资产的质量分析

随着“以顾客为导向”的营销观念深入人心和关系营销的兴起,顾客资产受到越来越多的关注。在“4P”向“4c”转变的同时,顾客资产从营销策略提升为作为一项整合内部资源和外部资源的重要战略资源。本文主要从顾客的盈利性与忠诚度这两个维度来探讨顾客资产的质量,并建立了顾客资产质量的矩阵模型。