顾客知识整合对新产品开发绩效的影响

通过理论分析和案例研究相结合的方法,发现市场环境的动态性、企业所研发新产品的技术成熟度以及顾客的特性都会影响新产品开发的绩效。研究结果表明,并不是所有的顾客知识都能促进新产品开发(NPD),企业应该在不同的条件下选择恰当的顾客进行知识整合。

企业技术创新中顾客知识整合的风险与防范

学界与业界对于顾客知识整合在技术创新中的潜在风险还没有引起足够的重视。笔者在研究现有文献的基础上发现,顾客知识整合风险客观存在于整合过程和创新过程中,如顾客选择风险、专有技术的泄密及知识产权冲突、对顾客观点、利益、需求与经验等的过度依赖;分析了这些风险所带来的严重后果并分别对顾客知识整合的风险提出防范对策,即,整合前选择并评估"正确的"顾客、专有技术的泄密防范及知识产权分割、减少对顾客知识的过度依赖。

战略导向对顾客知识能力的影响研究

综合考虑顾客导向、学习导向对顾客知识能力的潜在影响,以及顾客知识粘滞性对上述影响的调节作用,研究了企业通过战略导向管理顾客知识问题。基于战略导向理论和知识管理理论,提出了顾客导向、学习导向、顾客知识粘滞性与顾客知识获取、顾客知识整合之间关系的概念模型和相关假设,并通过162家国内企业的调查数据进行了实证检验。结果表明,顾客导向有利于顾客知识的获取和整合,学习导向在上述关系中发挥中介作用,顾客知识粘滞性具有负向调节作用。