数字经济时代顾客价值创造研究进展及展望

数字经济时代,顾客价值创造已经成为企业取胜的重要环节。在现有顾客价值创造研究的基础上,从价值创造理论和顾客价值的概念进行梳理;分析了不同类型的顾客参与在价值创造过程中所起的作用;按照由原生向次生演化的逻辑,总结了顾客价值的表现形式;最后,尝试性构建数字顾客价值创造模型,并在模型阐释基础上针对该话题下未来研究发展提出一些建议。

互联网时代顾客终生价值管理的应用拓展

互联网技术改变了消费者和企业之间的力量对比,进行顾客终生价值管理比以往任何时候都显得重要和更具有可行性,但是在顾客终生价值管理的应用中还存在很多不尽如人意的地方。本文分析了在互联网时代背景下顾客终生价值管理应用中存在的主要问题;在此基础上提出将数据库模型和管理者的经验判断相结合以及从数据库价值最优的角度来拓展顾客终生价值管理的应用。

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

为了探讨基于顾客感知价值的服务企业品牌管理关键因素和策略,进一步分析品牌管理如何影响顾客的满意度、忠诚度和品牌认知度,该文从顾客感知价值的定义和重要性入手,分析了服务企业影响顾客感知价值的影响因素,最后提出了基于顾客感知价值的服务企业品牌管理策略,包括提高服务企业的品牌管理意识、开展积极的顾客互动共创价值、构建以顾客为中心的企业文化等。研究表明,服务企业在品牌管理中应关注顾客感知价值,通过采用适当的策略和方法,可以增强品牌的竞争力,提高顾客满意度,促进品牌的成功。该研究为服务企业提供了重要的指导,促使其更好地理解和满足顾客的需求,塑造强大的品牌,确保在竞争激烈的市场中取得成功。

顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾客终生价值最大化。同时 ,任何企业中都存在顾客价值创造的五个杠杆 ,但是对于不同的细分市场 ,为了使潜在的价值创造最大化 ,应该不同地混合使用这五个杠杆。

网络环境下顾客关系与顾客知识管理运作策略

本文分析在Internet环境下顾客关系管理的主要问题和运作策略、顾客知识管理的概念、特征及其运作模型,提出在顾客关系管理基础上实施全面顾客知识管理、基于Internet环境整合企业知识和顾客知识的思路。

浅论顾客价值与顾客终生价值管理策略

顾客价值与顾客终生价值是近几年市场营销领域研究中出现频率较高的名词之一。该文通过对基于二者的管理策略模式的比较分析,阐明了两类模式主要的区别与联系,并构建了一个整合两类模式的观念模型。通过这种比较和整合,更加明晰了顾客关系管理研究的整体思路,对实践也有较强的指导作用。

基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析

虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应.

顾客知识管理的概念与体系

知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。

顾客知识管理及其对竞争优势的贡献

顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理。知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识。顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会。

基于顾客终生价值分析的营销策略研究

顾客终生价值 (CLV)是企业在与顾客关系持续的整个阶段中所获得的全部价值 ,由已实现价值 (RV)和未来价值 (FV)所构成。以已实现价值、未来价值为两轴 ,可将顾客分为四种不同的类型。为提高营销效果 ,针对每一类型的顾客 ,企业应采取不同的营销策略。

服务导向和顾客价值共创对一线员工顾客需求知识的影响——互动导向的跨层次调节作用

在竞争激烈的市场环境中,关于顾客的知识给企业带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于顾客知识的获取往往依赖于一线员工,因此本研究探讨一线员工顾客需求知识的影响因素。通过对广东和广西两省国际旅行社34家直营门店的235位员工及接受该员工服务的235位顾客进行问卷调查,采用多层次线性模型,发现一线员工顾客需求知识水平受到员工服务导向、顾客价值共创程度的正向影响;顾客价值共创程度部分中介服务导向对一线员工顾客需求知识的影响。此外,通过构建跨层次调节作用模型,本研究还发现互动导向正向调节顾客价值共创程度对一线员工顾客需求知识水平的积极影响。文章最后讨论了本研究的理论和管理启示。

基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究

本文以传统的人力资源价值链管理模型为研究的基点,运用顾客价值理论系统分析了传统人力资源价值链管理模型的缺陷,建立了基于顾客价值的人力资源价值链管理模型。

顾客知识管理视角下的交叉销售绩效研究

交叉销售作为一种新兴的顾客关系管理方式,为企业向现有的顾客根基销售其他产品和服务提供了重要的机会,是企业实现持续赢利的重要手段。本文力图借鉴知识管理理论的传统视角,通过回顾顾客知识管理与交叉销售的研究现状,并引入市场导向变量,构建出顾客知识管理、市场导向与交叉销售绩效之间关系的研究框架。

顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新

随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明:顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。

顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析

顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。

顾客知识管理体系的构建与测量

在回顾国内外顾客知识管理研究文献的基础上,对顾客知识管理的理论进行了分析,构建了顾客知识管理的体系,认为顾客知识管理应当由顾客自身特征知识管理、顾客对企业认知知识管理以及顾客对竞争对手认知知识管理三个方面工作所组成,并设计了相应的测量工具。通过对装备制造行业企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。

顾客价值与顾客价值管理探析

将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手,全面分析了顾客价值管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客价值管理的一些基本对策。

吸收能力视角的顾客品牌知识管理模型构建——基于回族老字号的多案例分析

知识边界的拓展使企业越来越重视外部知识的管理和知识吸收能力。品牌知识是顾客对产品知识和品牌形象知识的认知,是在企业边界之外与品牌管理活动高度相关的外部性知识。强大的吸收能力是形成品牌差异化的重要因素。顾客品牌知识是重要的外部知识来源,吸收能力是推进顾客品牌知识获取和利用的核心要素,顾客品牌管理将促进企业充分利用顾客品牌知识并推动品牌创新。

领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效的影响

基于技术采用生命周期的视角,构建了领先顾客知识管理对企业产品不连续创新绩效影响模型,研究了战略柔性在两者间影响关系中的中介作用。利用问卷调查数据实证检验了领先顾客知识管理、产品不连续创新以及战略柔性三者之间的关系。得出如下结论:领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效存在正向影响;战略柔性在领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效影响中起中介作用。

顾客知识管理对企业创新绩效的影响机理——基于营销动态能力视角的案例研究

基于营销动态能力的视角,构建了顾客知识管理—营销动态能力—企业创新绩效的理论分析框架。以两家典型的创新型企业为案例对象,运用案例研究方法进行对比分析,通过对质化数据进行编码以修正原理论分析框架。