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基于顾客社区的创新模式研究——以Cspace顾客社区为例
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作者 唐震 田鸣 张阳 《河海大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 2017年第5期68-74,共7页
以价值共创理论为基础,对企业如何通过顾客社区与顾客共同开展创新活动问题进行深入研究。首先,基于价值共创理论和价值链模型,构建顾客社区创新模式的理论框架;其次,通过对现有顾客社区的研究成果加以分类解析,提出顾客社区创新模式的... 以价值共创理论为基础,对企业如何通过顾客社区与顾客共同开展创新活动问题进行深入研究。首先,基于价值共创理论和价值链模型,构建顾客社区创新模式的理论框架;其次,通过对现有顾客社区的研究成果加以分类解析,提出顾客社区创新模式的理论命题;第三,以Cspace及旗下顾客社区为研究对象,对命题加以验证;最后,总结基于顾客社区的企业创新模式的价值链模型。 展开更多
关键词 顾客社区 价值共创理论 价值链模型 创新模式
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虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响 被引量:2
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作者 韩小芸 胡琳 张旭文 《服务科学和管理》 2016年第3期94-107,共14页
顾客共创价值包括顾客自身获得的价值(顾客感知价值)和顾客为企业创造的价值。本文通过实证研究探讨了在不同品牌属性的顾客社区中,顾客契合对顾客感知价值和顾客为企业创造价值的行为意向之间的关系。数据分析结果表明:顾客契合对顾客... 顾客共创价值包括顾客自身获得的价值(顾客感知价值)和顾客为企业创造的价值。本文通过实证研究探讨了在不同品牌属性的顾客社区中,顾客契合对顾客感知价值和顾客为企业创造价值的行为意向之间的关系。数据分析结果表明:顾客契合对顾客感知的三类价值,即功能性价值、情感性价值和社交性价值都有显著的正向影响,且在不同品牌属性的顾客社区中,这种影响存在显著差异。此外,顾客感知的功能性价值直接影响顾客的购买意向,社交性价值对顾客的推荐行为意向和知识行为意向都有显著的正向影响,而情感性价值对顾客的购买行为意向、推荐行为意向和知识行为意向都没有显著的影响。本研究有助于学术界更好地理解顾客契合在顾客价值共创过程中的作用,同时对企业管理人员有效管理顾客契合行为有一定的参考价值。 展开更多
关键词 顾客契合 共创价值 品牌属性 顾客社区
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利用顾客满意理论构建社区卫生服务顾客满意度模型 被引量:11
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作者 孔越 陈娟 《中国医院》 2007年第8期41-43,共3页
在借鉴顾客满意理论的基础上,建立了面向我国城市社区卫生服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,并在该模型的基础上设计了三个等级指标的调查问卷体系,以期为有效地提高社区卫生服务利用者满意度并及时地发现社区卫生服务运作管理... 在借鉴顾客满意理论的基础上,建立了面向我国城市社区卫生服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,并在该模型的基础上设计了三个等级指标的调查问卷体系,以期为有效地提高社区卫生服务利用者满意度并及时地发现社区卫生服务运作管理中存在的问题提供管理依据。 展开更多
关键词 社区卫生服务 顾客满意度 社区卫生服务顾客满意度模型
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