企业盈利的可靠方法:顾客第二,员工第一

在20多年的时间里,罗森柏斯国际集团从美国费城地区的一家小旅行社,一步步发展成为全球的业界领袖,年收入超过了60亿美元。如此巨大的成功究竟秘诀何在? 罗森柏斯的成功原因其实很简单:别人都是在尽力讨好顾客,而罗森柏斯首先把精力集中在员工身上,其次才是顾客。因为他坚信,不愉快的人提供的只能是不愉快的服务,创造的只能是不断下降的利润。

西方顾客忠诚与员工忠诚理论的借鉴与整合

顾客和员工是企业的两大宝贵资源,二者的忠诚对于企业有着重要的意义。企业首先应该重视的不是顾客而是员工。因为服务顾客的是员工,只有忠诚的员工才会赢来忠诚的顾客。

论人本管理

一、人本管理的基本内容1.人的管理第一企业管理,从管理对象上看,分为人、物及信息,于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。企业的赢利性目的是通过对人的管理,进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑,企业管理就必然是也应该是人本管理,以及对人本管理的演绎和具体化。2.以激励为主要方式激励是指管理者针对下属的需要,采取外部诱因进行刺激,并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。激励是一个领导行为的过程,它主要是激发人的动机,使人产生一种内在动力,朝着所期望的目标前进的活动过程。未满足的需要,才会引起动机。

管理确保“教师第一” 教育才能“以生为本”

在经济全球化、教育国际化的今天,如何应对时代的变革,迎接国际形势的挑战,是新世纪中校长们面临的一个重大的课题,而学校又关系着千家万户的利益,担负着兴国安邦之大业。因此,校长肩负的重任何其之大,不可言喻。随着学校间的竞争逐渐加剧,校长越来越强烈地意识到人才的重要性,在管理的方略上越来越讲究了,越来越注重管理的人文精神渗透。学校管理中的任何环节都是对人的管理,学校管理中人本精神的体现无处不在,因而坚持人本思想是学校管理和发展的核心导向。

中小企业市场营销中常见问题及对策

改革开放以来,随着社会经济的不断发展,处于产业链低端的中小企业面临着新的冲击。中小型企业在国民经济中处于重要地位,正逐步成为发展社会生产力的主力军。目前,我国中小企业市场营销中还存在许多问题亟待改进。本文就我国中小企业市场营销中常见的问题做出分析并提出相应的对策。

1994年小学数学奥林匹克总决赛试题精解

第一试(A卷) 题1:有四个分数(12)/(25)、(11)/(24)、(19)/(39)、(11/29),其中最大的分数与最小的分数的差等于________。 解:经比较,题中的四个分数按从小到大的顺序排列是(11)/(29)【(11)/(24)【(12)/(25)【(19)/(39)。很明显,最大的分数是(19)/(39),最小的分数是(11)/(29),(19)/(39)-(11/29)=(122)/(1131)。故此题的解是(122)/(1131)。

《慢性子裁缝和急性子顾客》(统编本三下)教学设计(二)

文本解读《慢性子裁缝和急性子顾客》是统编本三年级下册第八单元的一篇精读课文。该单元以'有趣的故事'为主题,语文要素为'了解故事的主要内容,复述故事'。把'复述'作为单元语文要素进行集中学习,这在教材中是首次出现。根据课后习题的提示,《慢性子裁缝和急性子顾客》的训练要点在于借助表格,有序地复述故事。

试论日语的“アケセント”、“ィントネ—ミョミ”以及“プロミネンス”

一、アケセント(音调)关于アケセント,金田一春彦先生曾经在《国语学辞典》中有过如下的定义:1.个■の语■,社会的习惯■。2.

标点符号的错用(上1)——漫谈标点符号使用中的错误(四)

标点符号的错用,是标点符号使用中出现的一种常见的错误;它是指在本该用甲标点的地方错用了乙标点,因而破坏或错误地改变了语句本来的语法结构关系,并使语句意义不准确或发生错误。例如: ①正当抢购风越刮越猛之时,万宝全商场进了10台名牌冰箱、当时卖出1台给1顾客,顾客第二天来反映有质量问题,万宝全商场马上派人拉回来换。(《中国消费者报》1988.10.24第一版) ②形势已经不可逆转。