IT架构柔性对顾客参与的驱动影响——顾客类型的调节效应

将IT架构柔性解构为技术IT架构柔性和人员IT架构柔性,构建了IT架构柔性驱动顾客参与框架模型,并利用针对中国制造企业的问卷调查数据,检验IT架构柔性的两个维度对顾客参与的驱动影响,以及顾客类型在其中的调节效应。结果表明:技术IT架构柔性和人员IT架构柔性对顾客参与具有积极的驱动作用;顾客类型在人员IT架构柔性对顾客参与的积极驱动影响中发挥显著的调节效应,但在技术IT架构柔性对顾客参与的驱动影响中的调节效应不显著。

基于顾客参与的服务创新中顾客类型的研究

随着服务经济的发展,在服务创新过程中企业逐渐认识到顾客参与的重要性,参与服务创新的顾客类型不同于传统的顾客类型,对参与服务创新的顾客类型的研究将对服务创新的管理有重要的指导意义。本文通过对服务创新中顾客的角色和顾客参与特点的分析,在服务创新中基于顾客参与的背景下,通过深度访谈分析得出四种参与服务创新的顾客基本类型:领先型顾客、成长型顾客、逃避型顾客和滞后型顾客,并对每类顾客进行了分析,最后得出结论。

目标服务水平下基于顾客类型的供应链激励机制研究

为了更好地实现供应链成员之间的协同作业,文章将目标服务水平和顾客类型引入到供应链无理由退货策略中,考虑由一个供应商和一个零售商及一群顾客构成的单一产品二级供应链系统,建立了供应链无理由退货决策模型,分析了在目标服务水平下的供应链相关决策及协调问题。

目标服务水平下基于顾客类型的供应链激励机制研究

为了更好地实现供应链成员之间的协同作业,文章将目标服务水平和顾客类型引入到供应链无理由退货策略中,考虑由一个供应商和一个零售商及一群顾客构成的单一产品二级供应链系统,建立了供应链无理由退货决策模型,分析了在目标服务水平下的供应链相关决策及协调问题。

顾客参与、顾客类型和新产品开发绩效:一项实证研究

本文构建出顾客参与影响新产品开发绩效的框架模型,对我国制造企业进行问卷调查以验证假设。结果表明:顾客参与对新产品开发创新绩效、时间绩效、竞争绩效和财务绩效有显著积极影响且受到顾客类型的调节。顾客参与可以通过新产品开发创新绩效和时间绩效的部分中介效应对竞争绩效产生积极影响,通过新产品开发创新绩效的部分中介效应对财务绩效产生积极影响。新产品开发时间绩效在顾客参与影响财务绩效关系中的中介效应不显著。因此,可以通过开展顾客互动、培育文化氛围、加强研发机构建设、优化创新平台布局及共享科技资源等手段强化基于顾客参与的企业新产品开发活动,注重满足领先顾客的参与需求,以最终提升新产品开发绩效。

看顾客类型 选促销工具

销售促进，也称营业推广或销售推广，是指人员推销、广告和公共关系以外的，提高由目标顾客感知的某种产品或服务的价值与价格比，从而刺激产品销售迅速增长，同时也改变品牌长期价值的一系列促销工具。

基于感知不确定性和顾客类型交互作用的网上免费赠品与顾客惊喜的关系研究

基于顾客惊喜情绪评价,探讨了网上商家提供免费赠品对顾客惊喜的影响,考察了感知不确定性和顾客类型的调节作用。研究结果表明,感知有用性、感知质量、感知独特性和感知一致性显著且正向影响顾客惊喜,而感知成本对顾客惊喜则没有显著影响;顾客类型和感知不确定性显著调节免费赠品特征与顾客惊喜之间的关系,且顾客类型与感知不确定性的复合调节作用显著,表现出不同的特征。

顾客类型分析与沟通艺术

美容师所接触的对象都是是形形色色的美容顾客，那么一名专业的美容师该如何通过与顾客进行心灵沟通，从而让新顾客变成老顾客，让老顾客成为忠诚顾客呢7超英专业美容师有自己的好方法。

针对不同类型顾客的情绪劳动策略研究

在市场竞争不断升级的背景下,维持和发展顾客忠诚越来越成为企业获取竞争优势的基本营销战略。在服务型企业中,想要提升顾客的忠诚度,工作场所的情绪劳动起到了至关重要的作用。已有研究发现,员工不同的情绪劳动会对顾客忠诚产生不同的影响。基于此,本文从顾客类型出发,对服务型企业的员工在面对不同收入水平与受教育程度的顾客时所应该进行的正确情绪劳动提出有针对性的建议,以期为工作现场的管理活动提供一定的理论指导。

顾客需求科目分录与分析

当今企业都认识到顾客才是企业生存之本,并从过去的'以产品为中心'的经营策略转移到'以顾客为中心'上来.通过对科目分录法的提出,对顾客需求进行了分录归类,并分析和探讨了如何利用顾客需求科目分录的结果.

价格和价值的消费者类型划分及其购买行为分析

消费者个性化消费倾向和消费动机的不同,导致消费者需求多样化的趋势加剧。这种顾客消费多样性引起市场需求不断演变和目标商品的市场转移,使企业难以及时制定相应的策略以适应市场的变化。本文根据消费者对商品的价格和价值认知程度的不同,把消费者分为四种基本类型,并按照每一种类型研究相应的购买行为,对企业修订经营策略和提高经营效率具有一定的参考价值。

从房地产顾客的消费行为看开发商的市场策略

在市场经济中,消费者行为决定了经销商的市场策略,房地产市场也不例外。随着我国城镇居民住房制度改革的深入,房地产市场得到空前发展,不同需求的消费者表现出不同的消费行为,而消费者行为影响着房地产开发商不断地有针对性地调整市场策略刺激消费者的购买欲望,促使消费行为的决策。本文重点阐述了其中的博弈关系。

令人头痛的顾客

《CEO Refresher》杂志公布的一项调查显示，站在第一线的客服人员最感头痛的四种顾客类型为：

把你的顾客分类

三尺柜台是商业的“前沿阵地”,柜台服务质量如何,对搞经营、扩大销售、提高效益关系极大。笔者带着营业员如何善待不同类型的顾客这个题目,求教于个体户、私企业主和营业员,现将答案整理于此,以供参考。急购型顾客这类顾客何强烈的购物欲望,有明确的购物目标,注重产品的品种、型号、功能。一般来说,对他们热情接待,周到服务,便可以顺利完成交易。但是。

顾客关系管理和相应发展战略

几乎所有的企业都认识到与顾客建立起亲密友好的关系是企业生存和长远发展的关键。然而,企业究竟需要与顾客建立什么样的关系及如何建立这些关系仍是现实生活中的一个难题。本文从关系的角度出发,改变传统的顾客细分方法,将企业与顾客的关系分为四种类型,并提出了不同关系类型的相应顾客发展战略。

诱人的展示空间——体验营销中体验馆的设计

哈佛著名市场营销学教授西奥多·莱维特有这样一句经典名言：“顾客不是想买一个1／4英寸的钻孔机，而是想要一个1／4英寸的钻孔!”这句话道出了营销的真谛，即营销工作不应只以产品为中心，对市场的细分也不是以产品类型、顾客类型为依据，而应该重点关注顾客对产品的需求本质。体验馆就是在这样的营销革命中产生的。在体验经济时代，营销不仅仅强调通过产品给予顾客的直接利益满足而产生营销行为，更为关键的是通过产品给予顾客所带来的直观感受，从而使顾客产生购买行为。

都市职业女性服装消费倾向研究

在问卷调研的基础上对都市职业女性购买服装时的倾向进行了探讨,根据对其消费倾向中17个变量做主成分法因子分析,提取出五个因子,通过聚类分析和均值多重比较,按目标顾客对各因子的重视程度不同,将目标顾客在购买服装时的倾向分为四种类型,并对每一种类型顾客在购买服装时所表现出的需要、偏好和购买动机进行了总结。

谈超市接待服务技巧

本文就大众城市云起的超市接待服务问题,把顾客细分具体的种类,并就每一类顾客的心理和行为都做了简明的分析,提出了切实可行的不同接待服务方法与技巧。对提高超市接待服务质量和经营效果无疑大有益处。

POP购买前的“临门一脚”

哈佛大学教授Quelch John 认为,“顾客做出购买决定之前所感受到的5%的促销讯息最有效,远胜于其他95%的讯息。” 购买点的POP正是向顾客传达促销讯息的最后机会。